為什么翻舊帳?

　　人的每一個(gè)行為的背后都是有原因的，這些原因多半反映了個(gè)人的需求和期望；就像是嘮叨的人，如果在說(shuō)第一次時(shí)確定自己的聲音被聽(tīng)到了，那就不需要一提再提，因?yàn)橹貜?fù)提起相同的事情是既挫折又消耗心神的，如非必要，沒(méi)有人喜歡嘮叨。因此，從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看翻舊帳這個(gè)行為，可以將原因分為五大類(lèi)：

　　一、溝通─希望對(duì)方了解自己過(guò)去事件中所感到的失望和受到的傷害。

　　二、提醒─希望激起對(duì)方的罪惡感、讓對(duì)方不要重導(dǎo)覆輒，以避免自己再次受到傷害。

　　三、強(qiáng)調(diào)─希望對(duì)方了解事情的嚴(yán)重性，并正視自己所提出的要求。

　　四、衡量─曾經(jīng)做到與沒(méi)做到的次數(shù)比例太過(guò)懸殊，請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)努力、不要因此自滿而懈怠，但也往往讓對(duì)方有被潑一頭冷水之感。

　　五、警告自己─不要被小惠蒙蔽，要記得過(guò)去不好的經(jīng)驗(yàn)。

　　翻舊帳除了讓對(duì)方感到挫折或甚至羞辱之外，往往無(wú)法達(dá)到其行為背后的目的。既沒(méi)有達(dá)到溝通提醒的效果，也沒(méi)有讓對(duì)方了解自己過(guò)去經(jīng)歷的失望和痛苦；即使在剛開(kāi)始時(shí)讓對(duì)方感到些許的罪惡感，但對(duì)方心理一點(diǎn)點(diǎn)的歉疚也在惱羞成怒下漸漸地消失。因此，常翻舊帳的人一般而言心情是比較苦悶的，表面上看起來(lái)心胸狹宰又啰唆，其實(shí)他們的內(nèi)心是有一股深深的悲哀。他們對(duì)于一再失望所下的結(jié)論是：「我不夠重要、對(duì)方根本不在乎我，所以才會(huì)不記得或不想做我交代拜托的事情。」

　　從被算賬這一方的角度來(lái)說(shuō)，真是有兩面不是人的感慨，好像因?yàn)樽约涸?jīng)有過(guò)一些疏失，就永世不得翻身，有永遠(yuǎn)贖不完的罪、還不輕的債。被算賬這一方的心情從歉疚、小心翼翼的討好，變成厭煩、無(wú)能為力，到最后的惱羞成怒、裝聾作啞、和放棄。因?yàn)榧热蛔雠c不做都帶來(lái)相同的結(jié)果，何必多此一舉呢？有時(shí)在多年的抱怨之后，被算賬這一方在心里深處覺(jué)得自己一無(wú)事處，是個(gè)徹徹底底的失敗者，可是在表面上卻顯得更加的防衛(wèi)憤怒，行為叛逆又不配合。

　　高EQ的翻舊帳法

　　筆者一般比較傾向于不要對(duì)翻舊帳的人勸說(shuō)，或叫他們拋下過(guò)去、放眼未來(lái)，或叫他們隱忍不發(fā)，因?yàn)檫@都只是治標(biāo)不治本的方法，結(jié)果往往是積怨更深、或只是延遲火山爆發(fā)的時(shí)間罷了。一個(gè)長(zhǎng)期有效的方法是找到取代一個(gè)新行為來(lái)取代翻舊帳，并可以在最少副作用的情況下，滿足行為背后的需求，也就是所謂的高EQ的翻舊帳法，步驟如下：

　　一、為自己的翻舊帳行為和其背后的需求負(fù)責(zé)：「我知道我很啰唆，一直卡在過(guò)去不愉快的經(jīng)驗(yàn)中，可不可以聽(tīng)我說(shuō)完？因?yàn)檫@件事對(duì)我很重要?！?/p>

　　二、同理對(duì)方的心情：「我知道你一定很煩，覺(jué)得我在掲你的瘡疤?！?/p>

　　三、說(shuō)明自己翻舊帳的原因：「我不是要責(zé)備你，可是當(dāng)你又一次忘記我拜托你辦的事，我就忍不住勾起過(guò)去不愉快的心情，你讓我有一點(diǎn)失望和傷心；可是我同時(shí)也很為難，因?yàn)槲也幌胍驗(yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事就破壞大家的心情，可是又想要從你那里得到一點(diǎn)保證和安慰，不得不舊事重提。」

　　四、明確提出對(duì)對(duì)方具體可行的期望：「當(dāng)你知道你做不到時(shí)，我希望你可以據(jù)實(shí)以告，不要因?yàn)榕挛疑鷼饩妥飨驴斩吹某兄Z，我也許當(dāng)場(chǎng)不會(huì)高興，但我會(huì)試著了解你的立場(chǎng)，也會(huì)學(xué)著處理我自己當(dāng)時(shí)的心情，因?yàn)槭虑罢f(shuō)清楚總比事后失望好多了。」

　　五、詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)和心情：「你聽(tīng)了我的話有什么想法？有沒(méi)有什么特別同意或不同意的地方？」

　　六、保持真實(shí)、誠(chéng)懇、開(kāi)放、與關(guān)心的態(tài)度：語(yǔ)調(diào)、表情、和眼神與說(shuō)話內(nèi)容要一致，避免箭頭向外，在無(wú)意中傷害對(duì)方。

　　七、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神，共同協(xié)調(diào)出兩人都可接受的解決之道：「我知道你也有為難之處，所以下次再遇到相同的情形時(shí)，你覺(jué)得我們可以怎么辦呢？」