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商務(wù)禮儀中推銷語(yǔ)言的使用規(guī)范

2015-04-02 來(lái)源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:在各種商務(wù)活動(dòng)中,我們都會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言,那語(yǔ)言的表達(dá)也有許許多多的規(guī)范。那在一些商務(wù)中推銷語(yǔ)言的使用規(guī)則有哪些呢?

  1.推銷語(yǔ)言的基本原則

 ?、?以顧客為中心原則

 ?、?“說(shuō)三分,聽七分”的原則

 ?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

 ?、?“低褒感微”原則

  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語(yǔ)言的主要形式

 ?、?敘述性語(yǔ)言

 ?、僬Z(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;

  ②提出的數(shù)字要確切,

  ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

  ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式

 ?、僖话阈蕴釂?wèn)。

 ?、谥苯有蕴釂?wèn)。

  ③誘導(dǎo)性提問(wèn),

 ?、苓x擇性提問(wèn)。

  ⑤征詢式提問(wèn)法。

 ?、迒l(fā)式提問(wèn)。

 ?、?勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

 ?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購(gòu)買;

 ?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購(gòu)買;

  ③人們希望由自己來(lái)做決定;

 ?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢?wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。

  3、 推銷 語(yǔ)言的表示技巧

  ⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

 ?、賹?duì)比介紹法。

  ②描述說(shuō)明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

 ?、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

 ?、萏卣?、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

 ?、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題,然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

 ?、谌绻卸鄠€(gè)消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說(shuō)其它。

 ?、壅勗拑?nèi)容太長(zhǎng)時(shí),為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

 ?、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說(shuō)話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去,要注意顧

  客的表情,靈活調(diào)整。

 ?、荼3稚塘康目谖?,避免用命令或乞求語(yǔ)氣,盡量用顧客為中心的詞句。

  ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段,有人說(shuō),推銷是一門正確提問(wèn)的

  藝術(shù),頗有道理。技巧:

  A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

  B 巧用選擇性問(wèn)句,可增加銷售量。

  C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法,會(huì)使對(duì)方易于接受。

  D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句,會(huì)使推銷效果倍增。

 ?、?勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

  a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

  c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

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