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導游員、講解員、翻譯人員的禮儀素養(yǎng)

2015-06-26 來源:健客網社區(qū)  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:旅行中,不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃,降低服務標準。

  (1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔,做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時,做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

 ?。?)講解準確順暢。熟悉業(yè)務,知識面廣。講解內容健康、規(guī)范,熱情介紹、答復游客的提問或咨詢,耐心細致、不急不躁;對游客的提問,盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題,致以歉意,表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時,說話態(tài)度誠懇謙遜,表達得體,例如:“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間,閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

 ?。?)服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客,積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣,并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀,表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時,主動提醒,并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散,保證游客安全。

  講解中,不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。

  不介紹游客參加不健康的娛樂活動。

  旅行中,不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃,降低服務標準。

  善意提醒游客文明旅游

  當遇到游客投訴時,應保持謙遜、克制的態(tài)度,認真傾聽對方的要求,對其合理要求應及時予以解決,對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

 ?。?)事前準備充分。事先明確翻譯任務要求,及時了解相關背景知識,如服務對象的語言、興趣特點、文化背景等,還應了解工作時間、地點等基本信息,如條件允許,提前到達現(xiàn)場,熟悉工作環(huán)境與調配有關設備。

 ?。?)態(tài)度認真誠懇。態(tài)度認真,確保翻譯的準確性,不擅自增減內容,或在其中摻雜個人意見,對相關人員的談話、發(fā)言要點做好筆記。在遇到未聽清之處或有疑問時,請對方重復,并致以歉意,不能憑主觀臆斷翻譯。

 ?。?)堅持主次有序。必須尊重在場的負責人員,并嚴格服從其領導。在正式會談、談判中,除主談人及其指定發(fā)言者之外,對其他人員的插話、發(fā)言,只有征得主談人同意后,才可以進行翻譯。

 ?。?)待人禮讓有度。在同外方人士接觸時,把握禮儀分寸,如對方提出日程安排以外的要求,要及時報告上級,切忌擅自允諾或拒絕。

  若對方單獨向譯員發(fā)表了錯誤見解,在對方不了解具體情況和無惡意的前提下,實事求是地對其作出說明或及時報告上級。

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