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地陪導游參觀游覽服務禮儀

2015-06-30 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:地陪是旅游計劃的具體執(zhí)行者,其工作最繁雜瑣碎,因此,地陪服務是確保旅游團在每一地區(qū)旅游活動順利進行并使團員充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。地陪應嚴格按服務準則為所帶旅游團(者)提供各項服務,包括參觀、游覽服務。

  1、核對、商定活動安排。在參觀游覽之前,地陪應與領隊和全部核對、商定本地的活動安排并及時通知旅游者,商談一般在公共場所(如大廳)進行。對客人要求合理又能滿足的項目,應積極安排;對無法滿足的要求應耐心解釋;對違反我國法律和國情的要求,應據(jù)理說明。

  參觀游覽過程中,地陪應使旅游者了解參觀游覽對象的特色、歷史背景及其他感興趣的問題,確保旅游團參觀游覽全過程安全、順利。

  2、出發(fā)前服務。提前到達,做好準備。地陪應提前10分鐘到達出發(fā)集合地點,并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。

  遵守時間,按時上車。規(guī)定的時間大家都應遵守,導游員則更應該是守時的典范。遵守時間不僅是工作認真負責的表現(xiàn),也是講禮貌有教養(yǎng)的體現(xiàn)。提前抵達出發(fā)點可使導游工作主動并有較充足的時間處理臨時發(fā)生的問題,否則,不僅會導致自己工作被動,而且還會帶來不良影響。

  3、清點人數(shù),準時出發(fā)。請旅游者上車后,地陪應及時清點人數(shù)。若發(fā)現(xiàn)有人未到,應向領隊或其他團員問清原因,并將不參加活動者的人數(shù)、姓名、原因及房號通知旅行社;若有病不能參加活動的客人,需交待清楚是否需要醫(yī)生治療、是否需要送餐服務等;若出發(fā)時間已過,又不知未到者在何處,則應征求領隊意見決定是否繼續(xù)等候,若決定不等,地陪必須將情況通知旅行社內勤處理,返回后立即了解原因及內勤處理情況并告知領隊。

  總之,若有缺席者,必須了解原因并做妥善安排。

  4、提醒注意事項。向旅游者報告當天重要新聞、天氣情況及當日活動安排,根據(jù)情況提醒客人加帶衣服、換鞋,帶好其他必備用品,如閃光燈等。

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