許多偽真理都關(guān)注在如何在談判桌上辨別謊言,可許多的案例告訴我們,不管采取什么手段,只憑一個(gè)人的行為舉止去判斷真?zhèn)?,成功的機(jī)會(huì)其實(shí)微乎其微。兩個(gè)最精準(zhǔn)識(shí)別騙子的手段是:拋出你心中已知答案的問(wèn)題,或是得到幸運(yùn)之神的眷顧。
那些教人識(shí)別的理論如“說(shuō)謊時(shí),點(diǎn)頭搖頭的無(wú)意識(shí)肢體語(yǔ)言會(huì)和他說(shuō)出的語(yǔ)言相反”或是“他會(huì)將水瓶或其他的障礙物置于你們之間”之類,都是經(jīng)典的說(shuō)謊標(biāo)志,其實(shí)這理論并沒(méi)有任何意義。老實(shí)人和騙子都會(huì)緊張,而一個(gè)老謀深算的騙子可能并不會(huì)讓你輕易察覺(jué)到他的微行為。你只能判斷經(jīng)常出現(xiàn)此類“欺騙性微動(dòng)作”的人在說(shuō)謊。但是如果你全程都在留意這些微動(dòng)作,你的注意力就不能集中在談判的真正問(wèn)題上。一場(chǎng)有效的談判意味著你要將注意力集中在你能夠控制的事情上,而不是你不能掌控的事情。
如果談判雙方想要保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系,則都會(huì)努力去維護(hù)信任。雙方都心知肚明,謊言一旦被發(fā)現(xiàn)會(huì)損害合作。相反,一次性的談判則不會(huì)有這樣“反欺騙”的有利因素。零和博弈中亦是如此(即每一方的利潤(rùn)都是純粹通過(guò)另一方的讓步得來(lái))。購(gòu)買舊車就是這種一次性的談判或是零和博弈。我們應(yīng)在談判中隨時(shí)做好遇到謊言的準(zhǔn)備,如果對(duì)方不說(shuō)謊,則是皆大歡喜,如果他們說(shuō)謊,你也能夠保護(hù)自己的利益。
凡事預(yù)則立,人們錯(cuò)誤的認(rèn)為談判會(huì)在雙方進(jìn)行討論后才開(kāi)始,其實(shí)不然。一個(gè)更好的策略是在開(kāi)始之前就做好計(jì)劃和調(diào)研。你事前知道的越多,就越能夠拋出那些你已經(jīng)知道問(wèn)題的答案從而識(shí)別謊言。他們的業(yè)界聲譽(yù)如何?他們的談判重點(diǎn)是什么?他們的能接受的議價(jià)范圍是什么?你們談判的基準(zhǔn)是不是公平?你們兩方誰(shuí)的籌碼更多?
確定談判重點(diǎn),并在開(kāi)始之前就確定議價(jià)范圍,如果你是賣方,先想好底線,如果你是買方,考慮你可以接受的最高價(jià)位,當(dāng)然,還要考慮好自己的目標(biāo)價(jià)位。另外,準(zhǔn)備好最佳替補(bǔ)方案也很重要,以防萬(wàn)一你與對(duì)方無(wú)法達(dá)成共識(shí)。如果你在考慮買房,你的最佳替補(bǔ)方案可能會(huì)是重新選一處房產(chǎn)或是干脆更換房產(chǎn)代理商。將注意力集中在需要談判的話題本身,一步一步慢慢來(lái),不要急于拿到結(jié)果。即使沒(méi)有結(jié)果也總比吃虧要好。
將精力集中在你可以控制的事情上,你并不能掌控對(duì)方的行為,或決定他們是否會(huì)撒謊,你能掌控的只有自己,如果你不能信任談判對(duì)象,重新考慮一下是否還要跟他們做生意。一個(gè)不錯(cuò)的策略是你先對(duì)自己在談判中言行的誠(chéng)實(shí)做出保證,并提出希望對(duì)方也這樣做。如果他們不愿意,你大可以結(jié)束談判。將這樣的要求放在明面上,會(huì)讓對(duì)方知道你不會(huì)接受沒(méi)有意義的承諾。
構(gòu)想和錨定—你是想要一個(gè)奢華皮草做成的沙發(fā),還是要一個(gè)邊角料皮革做成的??jī)烧咴诟拍钌鲜且粯拥?。你的?gòu)想則會(huì)影響到談判的結(jié)果。當(dāng)我在車商那兒填表的時(shí)候,我問(wèn)自己“你這車你是用來(lái)做什么的?”“如果不買又怎樣”并在心中自己給出了答案。在談判中,你也需要去思考那些對(duì)對(duì)手來(lái)說(shuō)重要的問(wèn)題,并警惕他們的一些小伎倆。這就是為什么我們需要續(xù)了解對(duì)方的需求并且預(yù)估他們可以接受的議價(jià)范圍。
人們常說(shuō)在談判中先開(kāi)口提價(jià)會(huì)比較吃虧,調(diào)查證明其實(shí)不然。最先被拋出的數(shù)字起到了錨定作用,對(duì)最后成交的價(jià)格具有重要的比較意義。這就是新車會(huì)有標(biāo)簽價(jià),房產(chǎn)會(huì)有上市價(jià),有些商品會(huì)有建議零售價(jià)的原因。當(dāng)然這些都是字面意義上的虛擬價(jià)格,它只能體現(xiàn)商品的原始價(jià)格和實(shí)際銷售價(jià)格(原始價(jià)格和實(shí)際銷售價(jià)格可能一樣或不符)。如果最終提價(jià)是可商議的,那么開(kāi)口價(jià)就只決定了基準(zhǔn)而已。
抵償條件—如果談判的一方比另一方更加懂行或是掌握了更多的籌碼,他們則更有可能說(shuō)服另一方同意無(wú)條件的讓步。汽車的銷售人員就常干這種事,在第三次“讓我去詢問(wèn)一下經(jīng)理“之后,他們可能會(huì)說(shuō)“我們可以成交,但是需要你幫一點(diǎn)小忙,加上600刀,今天你就可以把車開(kāi)回家。”
甜言蜜語(yǔ)和威逼利誘都是談判中常見(jiàn)的伎倆,而有效的應(yīng)對(duì)方法之一則是表明以自己當(dāng)前的所處,如果不能換取一些回報(bào)則無(wú)法做出讓步。比如說(shuō),你可以同意多付500多刀(不到600),但是你需要得到第一年的免費(fèi)加油和一套地毯作為回報(bào)—--這就是新一輪談判的起點(diǎn)。
最后一點(diǎn)可以用以應(yīng)對(duì)潛在或?qū)嶋H謊言的策略是,在達(dá)成協(xié)議之前,問(wèn)一問(wèn)自己,你的談判對(duì)手是否還有未公開(kāi)的重要信息。理想狀態(tài)下你應(yīng)該拿到書面證明或有第三方在場(chǎng)作證。如果這些都沒(méi)有,則最好快速寫下你的問(wèn)題并將自己獲得的答案寫在上面,做好簽名和日期的記錄并將它傳真給自己的郵箱,將這份未公開(kāi)的信作為防止被騙或陷入騙局的證據(jù)。