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這5個(gè)溝通禮儀您掌握了嗎?

摘要:良好的溝通技巧能幫助我們更有效的與交往對(duì)象交流,增進(jìn)雙方的了解,更容易達(dá)成合作共識(shí)。怎樣做才能讓溝通更愉快呢?

  1.用問候表達(dá)友好

  在見面時(shí)第一時(shí)間問候、握手、交換名片,表達(dá)友好與熱情,它們會(huì)為您開啟溝通的大門。

  在這一過程中您需要得體的稱呼對(duì)方,可以是職務(wù)性稱呼,如“王總”;也可以用職業(yè)性稱呼,如“劉教授”;如果您不太清楚對(duì)方的身份,也可以用“先生/女士“這樣的泛尊稱。握手時(shí)如果對(duì)方是長輩或者上級(jí),您可以身體微微前傾,以示尊重。

  如果是第一次見面,自我介紹不用特別復(fù)雜,公司+部門+姓名足矣,其它信息您的名片會(huì)告訴對(duì)方。

  2.找到共同話題

  西班牙作家、思想家巴爾塔莎·葛拉西安在《智慧書》一書中寫到:“不要過多談?wù)撟约海驗(yàn)樵谡務(wù)撟约簳r(shí),不是自夸,就是自責(zé)。前者因?yàn)樘摌s,后者則是因?yàn)樽员?,兩者都?huì)使你失去正確的判斷力,也會(huì)讓別人感到不愉快”。所以戴爾·卡耐基建議我們:“如果你想要?jiǎng)e人喜歡你,如果你想他人你對(duì)你產(chǎn)生興趣,您需要注意的一點(diǎn)是談?wù)搫e人感興趣的事情。“就算是工作交流,多考慮對(duì)方的興趣點(diǎn),多站在對(duì)方的角度,您的觀點(diǎn)也會(huì)更容易被對(duì)方接受。

  3.不要喋喋不休,給別人表達(dá)的空間

  歌德說過:“對(duì)別人述說自己,這是一種天性;因此,認(rèn)真對(duì)待別人向你訴說他自己的事情,這是一種教養(yǎng)”。學(xué)會(huì)聆聽、善于聆聽對(duì)我們的人際交往、工作開展都有著非常重要的作用。一位善于聆聽的人,首先是尊重對(duì)方,同時(shí)也是鼓勵(lì)對(duì)方,讓對(duì)方更愿意表達(dá)。聆聽越多,您了解到的信息也越全面。

  當(dāng)然,聆聽不僅僅需要用耳朵,還需要思考,也需要觀察,適時(shí)總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn),給予對(duì)方認(rèn)可都是必要的。

  4.通過提問激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲望

  提問不僅可以解決您的困惑,也可以激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲望,這是在社交場(chǎng)合中讓談話不冷場(chǎng)的一個(gè)重要方法。

  提什么樣的問題基于交流雙方當(dāng)天的談話內(nèi)容,但是以下這5個(gè)交談禁忌是您需要規(guī)避的:年齡、收入、感情、健康、婚姻狀況這些都屬于個(gè)人隱私范疇,直接詢問是不禮貌的行為。

  5.適時(shí)結(jié)束談話

  卓雅君就曾經(jīng)遇到過一位非常“熱情”的人,對(duì)方第一次上門拜訪,“正事”已經(jīng)結(jié)束,卻沒有要離開的意思,由于對(duì)方是位長輩,我也不好明確下逐客令;但是第二次見面,在溝通前,我就先說明了我今天的安排,明確交流時(shí)間。如果您不想遇見這樣的尷尬,建議您適時(shí)結(jié)束談話,不要給對(duì)方留下“難纏”的印象。

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