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商務(wù)禮儀——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象！

摘要：從個人角度來講，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。一個微笑，一個關(guān)懷都能給人心靈上的溫暖。

2017年10月27日，公司全體員工在淳大萬麗酒店參加了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)首先從服裝穿著開始分別介紹，依次是商務(wù)禮儀、侍酒禮儀和西餐禮儀。

商務(wù)禮儀

禮儀的規(guī)范，交往的藝術(shù)

從個人角度來講，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。一個微笑，一個關(guān)懷都能給人心靈上的溫暖。

從公司角度來講，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，也是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出虛心學(xué)習(xí)的意愿。

日常禮儀

1、儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是表現(xiàn)個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。

2、電話禮儀

在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù)。

3、名片禮儀

學(xué)會如何分發(fā)名片與接收名片是職場禮儀重要的一部分。

4、接待禮儀

在接待工作之中，對于來賓的招待乃是重中之重。要做好接待工作，重要的是要以禮待客。

侍酒禮儀

侍酒師禮儀已成為葡萄酒愛好者的追求，西餐的酒桌文化更是葡萄酒愛好者心目中的圣地。

在西餐桌上優(yōu)雅地品酒

由于中西方差異的原因，在中國基本沒有侍酒一說，與人加酒，必定滿上，否則將視為不敬。而西餐禮儀中，喝酒循序漸進(jìn)，根據(jù)每個人的酒量適可而止，少有面紅耳赤的情況。中國酒桌上觥籌交錯，碰酒就干的規(guī)矩也跟西餐文化有著很大的不同，只有在晚餐開始時，晚宴主人邀請大家共同舉杯，結(jié)束時舉杯再次感謝貴賓光臨，而每次舉杯的目的也是細(xì)細(xì)品味，而非碰杯就干的規(guī)矩。

流程與碰杯

上酒的順序應(yīng)按先輕后重、先干后甜、先白后紅順序安排;在品質(zhì)上，則一般遵循越飲越高檔的規(guī)律，先上普通酒，最高級酒在最后品嘗。需要注意的是，在更換酒的品種時，一定要換用另一杯具，否則會被認(rèn)為是服務(wù)的嚴(yán)重缺陷。

人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯，這個習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。西餐碰杯大多只會在晚餐開始時和結(jié)束時碰杯。

西餐禮儀

在西餐的禮儀中，包括著裝，進(jìn)食，進(jìn)餐順序以及餐具使用。還有邀請他人一起共進(jìn)西餐時注意的禮儀。學(xué)習(xí)西餐禮儀不僅是豐富自身的生活常識，也是對日后人際交往的必要儲備。

用餐的禮儀就是社交的經(jīng)驗(yàn)

西餐的餐桌禮儀非常重要。共同用餐不僅滿足自身的生理需要，更是最重要的社交經(jīng)驗(yàn)。西餐的餐桌禮儀更突出表現(xiàn)于“人和工具”的和諧應(yīng)用，相互融合。從這點(diǎn)上可以看出西方人更加理性的一面。

結(jié)語

感謝淳大萬麗給上市公司全體員工進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。禮儀是表達(dá)尊重的方式、恰到好處人際交往的藝術(shù)；既是溝通的技巧，也是平時行為規(guī)范的體現(xiàn)。

規(guī)范化的提升，自我素質(zhì)的展現(xiàn)。每個禮儀的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，傳遞的是公司在商業(yè)社會中，對每一位客戶、每一個合作伙伴的尊重和溝通。新華龍每位員工從細(xì)節(jié)做起，牢記這次培訓(xùn)的各個方面，工作中嚴(yán)格謹(jǐn)慎要求自己。禮儀是展現(xiàn)個人魅力的必要條件，禮儀也是展示公司軟實(shí)力的重要因素。

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