有沒有可能讓藥店的專業(yè)服務變得簡單易達，能夠更好地服務于用戶呢？微醫(yī)藥診店就是這樣一個項目，其背靠烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為藥店提供精準預約、遠程診療、電子處方等服務，讓藥店能夠輕松變身“診所”，全面滿足用戶的醫(yī)療健康需求。從去年3月份立項開始，到今年6月份，微醫(yī)藥診店已經(jīng)與1.8萬家藥店達成合作，相當于每天都有30-40家藥店接入藥診店系統(tǒng)。

　　從問診量上看，藥診店日均接診量達到3.6萬，累計接診量超過400萬，幾乎等于協(xié)和醫(yī)院一年的接診量。日前，動脈網(wǎng)專訪了微醫(yī)藥店業(yè)務事業(yè)部總經(jīng)理張勇，聽其全面復盤微醫(yī)藥診店項目，解讀藥店+診所的醫(yī)藥零售新趨勢。如何在一年時間將1.8萬家藥店升級為“藥店+診所”？

　　解讀微醫(yī)背后的秘密微醫(yī)藥店業(yè)務事業(yè)部總經(jīng)理張勇藥診店立項：要解決藥店專業(yè)服務缺失問題張勇是醫(yī)藥行業(yè)記者出身，對醫(yī)藥消費行為和醫(yī)藥零售市場非常熟稔。他告訴動脈網(wǎng)，零售藥店其實一直想做專業(yè)的藥事服務和診療服務，然而囿于資源和成本限制，很少有零售藥店能夠把藥事服務做好，診療服務則更加難以實現(xiàn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風口下，醫(yī)療資源的可及度已經(jīng)非常高，通過手機就能進行醫(yī)療咨詢。如果把咨詢場景轉(zhuǎn)換到藥店，就能和藥店的藥品零售結(jié)合起來，實現(xiàn)診療+用藥的閉環(huán)。并且藥店還可輔助對網(wǎng)絡使用程度較低的用戶進行診療，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自然延伸的一個場景。微醫(yī)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域已經(jīng)有成功的嘗試，也在積極尋找互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更多的應用場景，了解到醫(yī)藥零售的痛點之后，即開始用藥店+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式來解決藥店的痛點，藥診店模式得以立項。

　　張勇表示，藥診店項目的背后是微醫(yī)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面深厚的積淀。他說，微醫(yī)以烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為起點，已在全國建立了19家省級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。同時，微醫(yī)圍繞“醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體和學科聯(lián)盟”三種組織形式，深度連接了全國1000家省市縣中心醫(yī)院和10萬個基層醫(yī)療點。醫(yī)生資源上，微醫(yī)連接了全國超過28萬醫(yī)生，能夠為用戶提供在線問診、遠程會診、電子處方等服務。如果把這些醫(yī)療資源和醫(yī)生資源擴展到藥店服務上，就能最直接地為用戶提供服務。具體方式上，微醫(yī)為藥診店設計了專門的接口及應用，并配置了專門的值班醫(yī)生資源。

　　其中，常設值班醫(yī)生為2000人，其他簽約烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生也可通過搶單的模式接收藥診店發(fā)出的咨詢需求。合作藥店通過登錄烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥店系統(tǒng)，便可為會員提供精準預約、遠程診療、電子處方等服務。今年6月份開始，藥診店還發(fā)布了專門的硬件設備，將陸續(xù)鋪設到合作的藥店。后期該設備還將配備輔助的硬件，如血糖血脂儀、血壓計等，可以在藥店進行基礎的檢測，并實時上傳，作為診斷輔助。

　　如何在一年時間將1.8萬家藥店升級為“藥店+診所”？

　　解讀微醫(yī)背后的秘密藥診店終端設備動脈網(wǎng)體驗該設備發(fā)現(xiàn)，其能快速選擇科室和進行患者主述，點擊問診之后能夠快速得到醫(yī)生的響應，響應時間不超過1分鐘。“藥店專心做好藥店，微醫(yī)提供專業(yè)醫(yī)療服務，分工細化。‘以醫(yī)帶藥’模式能夠讓藥店更好的滿足用戶需求，服務于用戶健康。”張勇認為，藥診店系統(tǒng)和藥店互相配合，是醫(yī)藥零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非常好的結(jié)合形式。發(fā)展方向上，張勇認為，藥診店可以對標美國的“分鐘診所”，讓藥店成為醫(yī)療資源的補充。他詳述到，2015年全美有超過2100家快速診所，另據(jù)埃森哲的估計，2017年美國分鐘診所的數(shù)量有可能增加到2800家以上，屆時每年將有能力服務超過2500萬人。美國分鐘診所成功的關鍵在于，其以較低的成本實現(xiàn)了較高的醫(yī)療效率。分鐘診所通常以同一品牌連鎖模式運行，依附于藥店和超市，能夠大范圍布局和推廣。就診無須預約，等候時間在15-20分鐘，價格透明而低廉，比普通門診便宜一半以上。它將風險最低的常規(guī)治療如過敏、感冒、咳嗽、腹瀉等從基礎醫(yī)療診所中分化出來，用最有利于成本控制、最有效快速的方法解決這些問題。診所工作人員一般是執(zhí)業(yè)護士（占95%）或助理醫(yī)師，配備一位醫(yī)生提供遠程支持。

　　微醫(yī)藥診店的模式與之非常類似，同樣可以將藥店發(fā)展成為基礎醫(yī)療機構(gòu)，滿足用戶就醫(yī)的便捷需求。不止是醫(yī)療服務，藥診店還要幫助藥店做營銷張勇給出的數(shù)據(jù)顯示，從去年3月份立項開始，到今年6月份，微醫(yī)藥診店已經(jīng)與1.8萬家藥店達成合作，合作藥店包括國大藥房、一心堂、老百姓、漱玉平民、嘉事堂等，相當于每天都有30-40家藥店接入藥診店系統(tǒng)。從問診量上看，藥診店日均接診量達到3.6萬，累計接診量超過400萬，幾乎等于協(xié)和醫(yī)院一年的接診量。如何在一年時間將1.8萬家藥店升級為“藥店+診所”？解讀微醫(yī)背后的秘密藥診店增長數(shù)據(jù)藥店選擇接入藥診店，除了服務能力的提升之外，藥診店為其帶來的客流、銷量上的提升也是重要因素。張勇舉了一個實例，他說他在河南某地檢查藥診店實用效果時，遇到一位走遍全城所有藥店尋找藥診店的用戶，感受到了用戶對藥診店的熱情。藥診店對某連鎖藥店5家藥店推廣期的客流數(shù)據(jù)的監(jiān)測也顯示，在藥診店推廣期內(nèi)，這5家門店的客流量提升了2到3倍，其中問診顧客的新客比例占到了40%-60%；用戶復診率達到80%以上，處方藥銷售翻番。如何在一年時間將1.8萬家藥店升級為“藥店+診所”？

　　解讀微醫(yī)背后的秘密藥診店實用效果張勇還表示，藥店+診所，亦可看做醫(yī)藥新零售方面的嘗試。他說，起于電商領域的新零售強調(diào)的是以消費者體驗為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動。遷移到醫(yī)藥領域就是以用戶的合理用藥為中心，以專業(yè)服務為驅(qū)動。醫(yī)藥新零售本質(zhì)就是從營銷驅(qū)動，到服務驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。藥診店在做的事情就是以提升零售藥店的專業(yè)服務能力為抓手，全面滿足用戶的診療需求和藥事服務需求，調(diào)動用戶到店的積極性，從而幫助藥店實現(xiàn)客流和銷售上的提升。

　　不過，張勇也強調(diào)，雖然藥診店通過接入烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院擁有了處方開具的能力，但是藥診店絕不會濫用處方權(quán)，而是強調(diào)合理用藥和藥事服務。

　　他表示，藥診店主要針對是常見病和慢性病。為自我藥療的小病患者提供專業(yè)的醫(yī)學服務，指導其合理用藥，避免因用藥不當、小病演變?yōu)榇蟛?；為慢病用戶顧客生成實名健康檔案，針對慢病人群提供依從性管理和疾病風險控制。另外，在B端，藥診店也將為零售藥店提供更多管理工具，包括會員寶、營銷寶、用藥寶等。其中，會員寶將和藥店會員系統(tǒng)打通，基于藥店會員數(shù)據(jù)，為其提供個性化的診療服務；營銷寶將從終端控銷入手，使控銷更精準；用藥寶從零售藥店供應鏈入手，結(jié)合藥店實際銷售和庫存情況，提供專業(yè)化的用藥解決方案。醫(yī)藥零售變局，藥診店怎么做？實際上，除了微醫(yī)藥診店之外，另有多家企業(yè)的項目均與零售藥店“賦能”相關，方向包括采購、服務、管理、營銷等。如專門服務于藥店的醫(yī)藥電商，類似藥診店這樣從專業(yè)服務能力提升上入手的診療和慢病管理工具，以及信息化管理工具和互聯(lián)網(wǎng)營銷工具。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風口之后，互聯(lián)網(wǎng)+藥店的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開始風口涌現(xiàn)。從醫(yī)藥零售整體趨勢來說，最直觀的特點是市場增速已經(jīng)放緩，人口紅利消失和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整使得醫(yī)藥消費增長趨于平穩(wěn)。醫(yī)藥零售增速放緩作用到具體的零售藥店上，表現(xiàn)出來的就是總體門店數(shù)量變化不大，而行業(yè)內(nèi)的并購整合加劇。

　　按食藥監(jiān)統(tǒng)計歷年公報，零售藥店總量2012年末為42萬家，到2016年11末，數(shù)量也僅增長到44萬家，而單體藥店的數(shù)量減少了5萬家，連鎖藥店的數(shù)量增加了7萬家，可以概括為“單體退，連鎖進”。行業(yè)總量、零售藥店數(shù)量變化總結(jié)起來就是，零售藥店要往高端的方向走，要往專業(yè)及多元化的方向走。

　　不過，醫(yī)藥零售也并非全為消極信號，在整個醫(yī)改大背景下，醫(yī)藥分家、處方外流、醫(yī)藥電商解禁等因素影響下，醫(yī)藥零售也看到了行業(yè)曙光所在。尤其是處方外流，被認為將給院外醫(yī)藥零售帶來萬億的增量。相關報告顯示，結(jié)合整體藥品零售市場的增長趨勢分析，預計到2018年，處方外流將為零售藥店帶來超過2500億的增量；到2020年，處方外流量將達到8000億。處方外流能否大規(guī)模出現(xiàn)，很大程度上決定于藥店能否獲得合規(guī)的處方來源。傳統(tǒng)的紙質(zhì)處方流轉(zhuǎn)及監(jiān)督起來并不容易，電子處方或?qū)⒊蔀樘幏酵饬鞯闹饕d體。以此而言，電子處方資質(zhì)或成為稀缺資源。而微醫(yī)旗下烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是少數(shù)幾家擁有電子處方資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，背靠其成長的藥診店項目自然將得其蔭庇。換句話說，布局了電子處方的零售藥店才能第一波享受處方外流的紅利。

　　業(yè)內(nèi)人士也表示，國家要求處方藥必須有處方才能購買不是為了限制行業(yè)，而是要監(jiān)督合理用藥，電子處方以其可追溯性及監(jiān)管便捷很可能成為主流，未來各利益相關方肯定會搶占電子處方的入口。張勇在采訪中也提到，藥診店擁有合規(guī)的電子處方來源，處方藥將成為藥診店一個非常重要的業(yè)績增長點。

　　另外，藥診店也在開發(fā)用于行政監(jiān)管的接口，為相關部門提供監(jiān)管提供便捷入口。整體而言，藥診店為藥店提供了多種形式的免費問診、診后電子處方開具、門店營銷等方面的服務，能夠全面提升藥店的專業(yè)服務能力，讓藥店在醫(yī)藥零售變局中有足夠的競爭力。另外從醫(yī)改大背景來看，藥診店將零售藥店變?yōu)?ldquo;診所”，解決了基層醫(yī)療的問題，符合分級診療的要求，其通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源下沉到基層，也提升了基層醫(yī)療的服務能力，能夠一定程度上解決看病難的問題。