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慢病管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,你掌握了嗎?

2016-11-15 來源:藥店人  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:張國芳老師建議在場的學(xué)員們,應(yīng)該明確慢病專員的角色定位。例如,在連鎖的中心門店,慢病專員相當(dāng)于慢病專區(qū)“店中店”的店長,同時擔(dān)任門店處方藥與營養(yǎng)保健”品類負(fù)責(zé)人”。

  怎么把慢病管理做好???

  這是一個很不容易解決的難題,無數(shù)藥店人深受其困擾。

  值得欣慰的是,在行業(yè)專業(yè)力量的推動下,這一難題正在逐步得到破解,藥店圈已經(jīng)涌現(xiàn)出一批佼佼者,他們正在成為藥店人做慢病管理的優(yōu)質(zhì)代表。

  11月14日,圣火慢病服務(wù)千萬工程精英訓(xùn)練營在昆明正式拉開帷幕,訓(xùn)練營匯聚了來自全國的60余名優(yōu)秀慢病專員,他們將通過名師大講堂學(xué)習(xí)更為系統(tǒng)的慢病管理標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,并通過考試和PK的形式,強化知識掌握,保障后期能夠?qū)W以致用。

  圣火慢病服務(wù)千萬工程名師大講堂現(xiàn)場

  為此,訓(xùn)練營特邀第一藥店管理學(xué)院金牌講師、北京康顧多管理咨詢有限公司總經(jīng)理/總顧問張國芳老師以及北京康顧多管理咨詢有限公司健康管理事業(yè)部總監(jiān)陳雅貞老師為參加訓(xùn)練營的精英們開展了為期一天的慢病管理實操教學(xué)。兩位專家老師在課堂上指出,藥店要做好慢病管理,首先必須熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

  張國芳老師正在授課

  下面就隨小編走進兩位老師的課堂,共同來提升慢病管理實操能力吧。也許,下一位走進訓(xùn)練營的精英,就是你!

  張國芳老師對連鎖構(gòu)建慢病管理體系提出了自己的建議,他認(rèn)為正確的慢病管理模式規(guī)劃應(yīng)包括四部分:

  1.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化

  2.多種病種+健康管理

  3.10-20%中心店+輔助店

  4.慢病管理服務(wù)+健康篩查活動

  張國芳老師建議在場的學(xué)員們,應(yīng)該明確慢病專員的角色定位。例如,在連鎖的中心門店,慢病專員相當(dāng)于慢病專區(qū)“店中店”的店長,同時擔(dān)任門店處方藥與營養(yǎng)保健”品類負(fù)責(zé)人”。

  據(jù)了解,不少學(xué)員都是第一次聆聽張國芳老師的授課,因此,課堂的學(xué)習(xí)氣氛異常熱烈。聚精會神地聽講、專心致志地寫筆記、積極踴躍地互動……這些場景,幾乎貫穿了整個課堂。

  學(xué)員們聚精會神聽講、認(rèn)真做好筆記

  那么,藥店人具體該怎么做好慢病管理呢。趕緊走進陳雅貞老師的課堂吧。

  答案就在這里↓

  1.熟練標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

  每一病患顧客進行8周的追蹤回訪

  作業(yè)工具:表格/模板/話術(shù)

  2.良好的慢病管理知識

  健康管理與健康生活型態(tài)

  慢病成因/癥狀/診斷/治療/用藥

  3.良好的藥學(xué)服務(wù)技巧

  發(fā)掘程序(問話與聆聽)

  建立信任與關(guān)系

  處理改變與抗拒

  陳雅貞老師在授課中

  同時,陳雅貞老師也希望學(xué)員們認(rèn)識到與患者首次溝通的重要性,這是決定慢病管理能否成功開展的關(guān)鍵,她建議可以分為7個步驟進行:

  1.確認(rèn)問題與需求;

  2.建立信任與關(guān)系;

  3.進行健康檢測與評估;

  4.告知檢測與評估結(jié)果;

  5.提供指導(dǎo)與建議;

  6.推薦營養(yǎng)健康產(chǎn)品;

  7.顧客離去之前,再度強化激勵,再度建立信任與關(guān)系。

  陳雅貞老師可操作性極強的課程得到了學(xué)員們的一致認(rèn)可,不少學(xué)員在課程結(jié)束后主動找陳雅貞老師交流、互留聯(lián)系方式等。

  學(xué)員們積極與講師互動

  課堂上氣氛熱烈

  由此可見,要做好慢病管理,掌握標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程至關(guān)重要。圣火慢病服務(wù)千萬工程的發(fā)起方《第一藥店》及圣火藥業(yè)(集團)將以此次精英訓(xùn)練營為契機,向行業(yè)大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化的慢病服務(wù)作業(yè)流程。

  昆明圣火藥業(yè)(集團)有限公司OTC營銷中心總經(jīng)理李漢輝對學(xué)員們寄予了殷切期望,他表示:“參加訓(xùn)練營的學(xué)員們都是藥店圈里做慢病服務(wù)的優(yōu)質(zhì)代表。專業(yè)人才是藥店開展慢病管理的關(guān)鍵資源,希望經(jīng)過訓(xùn)練營的洗禮,精英們能在未來的工作中切實把慢病管理做好,造福廣大患者。”

 

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