伴隨著新醫(yī)改進入深水區(qū)，醫(yī)療、用藥環(huán)節(jié)中各種利益關(guān)系深刻調(diào)整，藥店傳統(tǒng)上的優(yōu)勢和客戶群正在發(fā)生變化。藥店轉(zhuǎn)型中如何選擇正確的主攻方向是每個藥店都需思考的課題。

　　目前藥店要面對市場的兩個變化。

　　一是藥店價格優(yōu)勢不再。

　　過去，藥店與醫(yī)院相比藥品購銷環(huán)節(jié)相對市場化，藥品價格比較親民，對顧客有較強吸引力。但目前城市社區(qū)衛(wèi)生中心基本藥物采取零差率，并且醫(yī)保全覆蓋，藥店價格吸引力逐漸減弱。

　　二是藥店的便利性優(yōu)勢不再。

　　按照新醫(yī)改規(guī)劃，基層醫(yī)療機構(gòu)確保群眾就近治療，推進醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，未來群眾看病、購藥的便利性將得到極大提高，藥店的便利性優(yōu)勢也相應減弱。

　　盡管藥店面臨市場變化，但與醫(yī)療機構(gòu)相比，在規(guī)定框架內(nèi)經(jīng)營仍有更多的自主權(quán)。那么，針對變化，藥店如何調(diào)整經(jīng)營策略，順利轉(zhuǎn)型？

　　首先，藥店要針對客戶類型重新定位。

　　國家新醫(yī)改的基本目標是滿足群眾基本用藥需求。藥店經(jīng)營向大健康方向發(fā)展，因此藥店服務對于對健康有更高需求的人群將產(chǎn)生更大吸引力。

　　該人群特點是關(guān)注健康，舍得健康投資，希望獲得更好的健康服務，在藥品選擇上更為關(guān)注安全性，對價格不敏感，在便利上也有一定的要求。

　　其次，藥店圍繞這一群體在經(jīng)營品種上應作調(diào)整，適當增加新特藥品，地方特色藥品，民族特色藥品，不含激素治療慢性病的藥品，食藥兩用小包裝中藥飲片，可家庭自療用小型醫(yī)療器械，以及大健康概念的化妝品、食品、生活用品等。

　　藥店在這些品類上擁有價格、服務和經(jīng)營成本上的相對優(yōu)勢。

　　再次，高質(zhì)量的健康服務將成為藥店核心競爭力。

　　為此，藥店必須具備一定規(guī)模和經(jīng)營面積，以保證品類豐富，購物環(huán)境舒適。要對藥店進行適當?shù)膶I(yè)分區(qū)，面積足夠的藥店要建立專門的咨詢服務區(qū)，進行免費健康咨詢，建立客戶健康檔案，增進客戶關(guān)系。

　　最后，藥店還要加強執(zhí)業(yè)藥師管理，提升藥學服務水平。

　　建議將藥店從業(yè)人員劃分為4個等級，即店員、助理藥師、藥師、執(zhí)業(yè)藥師。

　　店員主要是完成一般的銷售任務和日常業(yè)務，并在更高級別的藥學人員指導下，為顧客提供相關(guān)的健康服務。助理藥師在與顧客有效溝通的基礎上，能夠了解顧客的健康需求，準確提供處方藥以外的其他健康商品。

　　藥師應能夠制定和審核售藥標簽、病歷等。在資質(zhì)上要求通過國家有關(guān)部門考試合格，取得藥師專業(yè)技術(shù)職稱證書。

　　執(zhí)業(yè)藥師是藥店的技術(shù)帶頭人和健康服務的最高權(quán)威，對健康服務質(zhì)量的好壞起到至關(guān)重要的作用，在藥店主要負責處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提供用藥咨詢與信息，指導合理用藥，開展治療藥物的監(jiān)測及藥品療效的評價等藥學服務工作。