春節(jié)的余溫還未散去，人們臉上都洋溢著閑適的笑容，然而即使在除夕當(dāng)天，醫(yī)院里依舊是一番緊張有序的忙碌。救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，自2012年9月?lián)稳菔械谝会t(yī)院院長(zhǎng)以來，蘇智軍既抓行政管理，又抓醫(yī)療質(zhì)量，像一名冷靜的舵手，把握著醫(yī)院這艘大船的航行方向。

　　在蘇智軍的帶領(lǐng)下，2016年泉州市第一醫(yī)院嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市衛(wèi)計(jì)委三級(jí)醫(yī)院評(píng)價(jià)和改善醫(yī)療服務(wù)行為有關(guān)工作要求，深入開展“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動(dòng)，回歸公立醫(yī)院公益性，采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，取得較好成效。本報(bào)記者采訪了泉州市政協(xié)常委蘇智軍院長(zhǎng)，了解泉州市第一醫(yī)院的醫(yī)改之路。

　　提高醫(yī)療效率，提升群眾就醫(yī)滿意度

　　“掛號(hào)、交費(fèi)、檢查、取藥……哪個(gè)環(huán)節(jié)做得不好，都可能影響群眾對(duì)一院的評(píng)價(jià)。”為患者的醫(yī)療服務(wù)滿意度而努力，蘇智軍工作有條不紊。他介紹說為加快推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)改革，提升醫(yī)療服務(wù)工作水平，泉州市第一醫(yī)院將在2017年半年內(nèi)提升42項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，打造群眾滿意的醫(yī)院。

　　一是要優(yōu)化布局流程，方便群眾就醫(yī)。包括完善院內(nèi)停車管理、優(yōu)化診區(qū)布局、規(guī)范就醫(yī)標(biāo)識(shí)流程、完善服務(wù)流程，強(qiáng)化門診紀(jì)律等方面。

　　二是要積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，創(chuàng)新在線服務(wù)模式，改善醫(yī)療服務(wù)水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過平臺(tái)門戶網(wǎng)站、手機(jī)ＡＰＰ、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)打通從預(yù)約診療，診室到檢驗(yàn)檢查，從門診到住院，出院的全流程掌上服務(wù)。支持線上支付，創(chuàng)新繳費(fèi)模式簡(jiǎn)化費(fèi)用結(jié)算流程。

　　三是要注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。擴(kuò)大招募，加強(qiáng)志愿者服務(wù)，機(jī)關(guān)工作人員協(xié)同工作。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提標(biāo)擴(kuò)面，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

　　蘇智軍院長(zhǎng)指出醫(yī)改任重道遠(yuǎn)，要全面改善醫(yī)療服務(wù)，必須堅(jiān)持以病人為中心，以解決群眾就醫(yī)中的突出問題為切入點(diǎn)。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新思路、方法和舉措，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力實(shí)現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，才能提升群眾就醫(yī)滿意度。

　　“百人培養(yǎng)計(jì)劃”，提升醫(yī)院人才素質(zhì)

　　蘇智軍高度重視醫(yī)院人才培養(yǎng)及學(xué)科建設(shè)，致力為患者提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。他說病人最關(guān)心的事情莫過于“能不能治好”、“多久能治好”，歸根結(jié)底就是醫(yī)療效率問題，這也是醫(yī)改的最終目的。蘇智軍表示在保障醫(yī)療效果的基礎(chǔ)上，讓群眾在短期里有較好的就醫(yī)感受，其中提升醫(yī)療水平是關(guān)鍵，而醫(yī)務(wù)人才的培養(yǎng)是重中之重。

　　蘇智軍本人帶頭承擔(dān)福建醫(yī)科大學(xué)等醫(yī)學(xué)院校的研究生培養(yǎng)工作，專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)是很困難的，醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)周期非常長(zhǎng)，從讀醫(yī)到成為?？漆t(yī)生要近15年時(shí)間，而優(yōu)秀的?？漆t(yī)生、特別是優(yōu)秀的外科醫(yī)生，更是可遇不可求。蘇智軍介紹：“臨床醫(yī)療更重要的是要不斷的學(xué)習(xí)，我們開展了各種培訓(xùn)、繼續(xù)教育、進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流...”。在蘇智軍院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下醫(yī)院實(shí)施“百人培養(yǎng)計(jì)劃”，遴選了100多名醫(yī)療護(hù)理管理骨干到國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工“走出去”，學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化理念、領(lǐng)先技術(shù)和管理方法；醫(yī)院還大力培育、扶持省、市重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，鼓勵(lì)醫(yī)療人員從事科研工作，進(jìn)行人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備。在醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，泉州市第一醫(yī)院的心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、感染性疾病科、血液內(nèi)科、肝膽外科、檢驗(yàn)科先后被列市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。蘇院長(zhǎng)表示今后將繼續(xù)加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，不斷提高臨床服務(wù)能力與水平，這既是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力的重要內(nèi)容，更是建設(shè)一流醫(yī)院的重要支撐。

　　開啟醫(yī)院文化建設(shè)年，回歸公立醫(yī)院公益性

　　開啟醫(yī)院文化建設(shè)年也是泉州市第一醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容。蘇智軍介紹說，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)院需要積極探索更加符合醫(yī)院建設(shè)發(fā)展實(shí)際、富有時(shí)代特色和順應(yīng)發(fā)展需求的嶄新文化體系。開啟文化建設(shè)年活動(dòng)既能加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，拓寬輿論傳播平臺(tái)，同時(shí)也弘揚(yáng)了醫(yī)院80年院歷無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的大醫(yī)精神，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)院文化，樹立名醫(yī)名院品牌。

　　提及醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，蘇智軍頗有體會(huì)。他感慨公立醫(yī)院改革也改變了本院醫(yī)護(hù)人員的觀念，真正回歸到政府辦院、公益性。他表示之前醫(yī)院更多是關(guān)注醫(yī)院本身發(fā)展?，F(xiàn)在政府關(guān)注、投入增加，醫(yī)院更加關(guān)注公益性問題，比如費(fèi)用的控制、分級(jí)診療，以及病人的就醫(yī)感受和可及性。他也期待政府投入和指標(biāo)的設(shè)定更科學(xué)化，“我們可以降低醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用”。推進(jìn)對(duì)基層、偏遠(yuǎn)落后地區(qū)醫(yī)院的對(duì)口幫扶，組織醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)藏援疆、下鄉(xiāng)進(jìn)社區(qū)義診志愿服務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容都是泉州市第一醫(yī)院在回歸公益性。