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提高醫(yī)院來診量，你不得不了解的8大患者需求！

2017-06-02 來源：醫(yī)管理  標(biāo)簽： 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要：雖然醫(yī)院承擔(dān)著救死扶傷的社會責(zé)任，但是不能否認(rèn)的是，醫(yī)院特別是民營醫(yī)院，依然是一個以盈利為最主要目的的機(jī)構(gòu)。既然醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著為醫(yī)院盈利的責(zé)任，那么你首先要了解的就是患者的需求。

　　只有真正了解了患者的這8大需求，你才能真正做到，從患者的角度來建設(shè)醫(yī)院、管理醫(yī)院、經(jīng)營醫(yī)院。才能真正為患者創(chuàng)造最好的用戶體驗，才能不斷提高醫(yī)院的來診量！下面，小編就來幫大家羅列一下患者的8大需求。

　　8大典型需求

　　1、否定需求

　　營銷學(xué)上的否定需求指的是大多數(shù)消費者對于醫(yī)院的某個產(chǎn)品或者某項服務(wù)感到厭惡。

　　醫(yī)院患者的否定需求是指大多數(shù)醫(yī)院的患者因為某次醫(yī)療事、醫(yī)院的某項技術(shù)、某個專家、某項服務(wù)感覺到厭惡，產(chǎn)生心理陰影。因而對醫(yī)院采取一種回避的態(tài)度。

　　很多患者對于醫(yī)院的接種疫苗、拔牙、膽囊切除、腸胃檢查都有一種否定的需求，但是醫(yī)院不能因為患者對這些項目有抵觸的情緒，就不開設(shè)這種服務(wù)。

　　那么，怎么讓患者接受這些檢查？你的任務(wù)就是分析患者不喜歡看病的原因、得病的原因、是否可以提前做好有關(guān)的預(yù)防措施。能否通過一些健康教育、網(wǎng)絡(luò)宣傳來改變患者的就醫(yī)心態(tài)。

　　最后，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷改進(jìn)醫(yī)院的診療技術(shù)和診療方法，以最科學(xué)合理的方式讓患者來接受醫(yī)院提供的服務(wù)！

　　2、無需求

　　如果民眾對于醫(yī)院的技術(shù)、專家團(tuán)隊、服務(wù)方式毫無興趣，對于醫(yī)院舉辦的活動視若無睹、漠不關(guān)心，那么此時的民眾對醫(yī)院就是一種無需求的狀態(tài)。

　　面對這樣的民眾，醫(yī)院的管理者也不要對這一類人采取完全放任自流的態(tài)度，你可以想方設(shè)法的把醫(yī)院的技術(shù)、專家團(tuán)隊、提供的服務(wù)同民眾的需求和興趣聯(lián)系起來，將患者就醫(yī)的好處告訴他們，讓他們產(chǎn)生對醫(yī)院的興趣。

　　有了興趣，才會有關(guān)注，有關(guān)注患者才能在有需求的時候第一個想到你的醫(yī)院。

　　3、潛在需求

　　有相當(dāng)一部分顧客可能對于醫(yī)院的某個專家、某項技術(shù)、某種服務(wù)有一種特別強(qiáng)烈的渴望。但是當(dāng)前的醫(yī)院設(shè)備和條件滿足不了他們的需求，此時患者對醫(yī)院就有一個潛在需求。

　　一旦醫(yī)院率先突破了這項技術(shù)、提供了這項服務(wù)，就會引來大量的患者！

　　很多民營醫(yī)院時時刻刻都想著改進(jìn)醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)，率先抓住這一批潛在患者。但是，你首先要了解患者究竟對于醫(yī)院的哪一方面存在潛在需求。

　　孕婦無痛分娩、一流的微創(chuàng)整形技術(shù)、貼心的護(hù)理服務(wù)、舒適干凈便捷的病區(qū)環(huán)境、艾滋病的病愈治療、各種癌癥的預(yù)防和治療等都是患者面希望迫切得到解決的問題。

　　面對這種需求，醫(yī)院應(yīng)該不斷的改進(jìn)自己的技術(shù)和服務(wù)，不斷的學(xué)習(xí)和鉆研最前沿的技術(shù)，為患者提供最安全高效的服務(wù)。

　　4、下降需求

　　任何一個行業(yè)都會或早或晚的面臨顧客需求下降的局面。很多的行業(yè)無力挽救這種局面，最終只能不甘的退出市場。

　　但是，醫(yī)療行業(yè)相比起其他行業(yè)又略有不同?；颊叩木歪t(yī)需求雖然是隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展有所上升或者下降，但只要世界上還有人的存在，他們的醫(yī)療需求就永遠(yuǎn)不會消失！

　　雖然患者的醫(yī)療需求不會消失，但是對于某個醫(yī)療分支的需求卻有下降的風(fēng)險。

　　比如說，改革之前，中醫(yī)的影響對于患者是最大的，但是自從中國引進(jìn)了西醫(yī)技術(shù)。因為西醫(yī)技術(shù)見效快、療效準(zhǔn)的特點，在中國市場上大受歡迎。與西醫(yī)相反，中醫(yī)卻漸漸開始萎縮。

　　面對患者需求下降，我們的醫(yī)院管理者必須在充分分析需求下降的原因，思考挽救的措施無果后，才能真正考慮開辟新的目標(biāo)市場。一旦還有挽救的余地，醫(yī)院就可以通過創(chuàng)造性的而在營銷的方式來挽救頹勢。

　　5、不規(guī)則需求

　　很多人對于不規(guī)則需求不了解。所謂的不規(guī)則需求就是每時每刻，每天每月，每一個季度，每一年都在改變的需求。面對患者這種突發(fā)性的需求，醫(yī)院最忌諱的就是事先沒有準(zhǔn)備，醫(yī)生護(hù)士手足無措的情況發(fā)生。

　　春天和冬天是流感多發(fā)的季節(jié)，這個季節(jié)患者的感冒需求是最強(qiáng)烈的。面對成批成批的患者感冒的情況，醫(yī)院就應(yīng)該多增發(fā)床位和醫(yī)護(hù)人員24小時值班，不錯過、不忽視任何一位患者。

　　去年，埃博拉病毒在印度等地區(qū)肆虐，廣東、北京等地也意思發(fā)現(xiàn)埃博拉病例，面對這種突發(fā)性的傳染病，每一個醫(yī)院都應(yīng)該在事先就嚴(yán)陣以待，不要抱有一種對患者的僥幸心理。

　　6、充分需求

　　充分需求指的是醫(yī)院的投資人或醫(yī)院的管理者對于醫(yī)院的業(yè)務(wù)量感到滿意。這種滿意度主要依賴醫(yī)院的門診量和醫(yī)院的住院人數(shù)來衡量。

　　這種情況一般發(fā)生在一些知名度比較高的醫(yī)院。剛處于起步階段的民營醫(yī)院，還沒有做出規(guī)模、打出知名度，很難達(dá)到充分需求。

　　針對這種已經(jīng)達(dá)到充分需求的醫(yī)院，醫(yī)院的管理者就可以考慮增開分院，開展其他業(yè)務(wù)了。

　　增開分院不一定是指完全復(fù)制原來的醫(yī)院模式，可以考慮開展特色?？漆t(yī)院。這種醫(yī)院的專業(yè)水準(zhǔn)更高，但是對于醫(yī)生的綜合能力要求卻不高，可以引來新的客流量的同時，節(jié)約醫(yī)院的投入成本。

　　7、飽和需求

　　飽和需求是指醫(yī)院面臨的需求超越了醫(yī)院所能達(dá)到的需求或水平。比如醫(yī)院的來診量太多，超出了醫(yī)院的承受能力，醫(yī)院的門診就會擁擠不堪。醫(yī)院的額住房病人太多，就會導(dǎo)致醫(yī)院的床位供需不足。

　　這個時候的醫(yī)院就要考慮到自己的實際承受能力，暫時的降低醫(yī)院的需求，達(dá)到醫(yī)院與病人的一個平衡狀態(tài)。比如說適當(dāng)提高醫(yī)院就診的價格，減少營銷的次數(shù)。只有醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展才是長久的發(fā)展。

　　8、不健康需求

　　不健康的需求是指醫(yī)院為了牟取暴利，為患者提供一些國家嚴(yán)格控制的藥品，或者低價收購一些質(zhì)量不合格的藥品賣給患者來牟利，給患者的身心健康造成危害。

　　此時的需求就是一種不健康的需求。一定會引起患者對醫(yī)院的抵制，引起有關(guān)部門的查處。

　　醫(yī)院不管在什么時候，杜絕這種對患者造成傷害的需求，尋求醫(yī)院的而健康長遠(yuǎn)發(fā)展，才是正道。

　　結(jié)束語

　　患者的來診量是醫(yī)院長久發(fā)展的關(guān)鍵所在。每一個民營醫(yī)院爭資源、爭人才、爭技術(shù)的最終目的都是為了患者服務(wù)。只有患者才能讓醫(yī)院獲得盈利。

　　所以關(guān)注患者需求至關(guān)重要。按患者需求辦事，才能創(chuàng)造最好的患者體驗，為醫(yī)院帶來更多的來診量。

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