午飯后，辦公室沒人，淼哥坐在辦公桌前看孫郁寫的《魯迅遺風(fēng)錄》。楊警官一陣風(fēng)似的跑過來坐下：“淼哥，最近還好吧？”

　　淼哥連忙起身倒了杯水遞過去：“啥風(fēng)把您這大忙人吹過來啦！你是問醫(yī)鬧這一塊兒嗎？深圳最近兩三年，感覺醫(yī)院秩序好多了。

　　自從國家九部委聯(lián)合開展‘嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動’后，全國醫(yī)療環(huán)境有了大幅改善。

　　偶爾發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件，都是從嚴(yán)從重從快處理，我們醫(yī)務(wù)人員也都吃了定心丸。

　　比如2017年6月4日發(fā)生在慈溪市人民醫(yī)院的暴力傷醫(yī)事件，陸科X和陸洪X毆打當(dāng)班醫(yī)生護士，視頻上網(wǎng)，一片嘩然。

　　應(yīng)該給雷霆出擊的警察蜀黍點贊，當(dāng)天抓獲的一人按故意傷害治安拘留了13天，跑掉的一人隔天抓獲歸案。

　　經(jīng)警方進一步調(diào)查核實，兩人的行為定性為尋釁滋事罪，治安拘留改刑事拘留。

　　我朋友圈里以醫(yī)務(wù)人員居多，我看他們紛紛表示大快人心。

　　現(xiàn)在真是在嚴(yán)打，那些自認(rèn)為有身份、要臉面的人，千萬不要在醫(yī)院發(fā)飆。

　　到處都是攝像頭，分分鐘引發(fā)全社會關(guān)注。不是不能發(fā)火，有正常渠道投訴，實在憋不住，就去踢墻啰，刑事拘留會留下污點的。”

　　楊警官笑了：“我們現(xiàn)在講求‘文明規(guī)范執(zhí)法，強勢主動管理’，積極完善警醫(yī)聯(lián)動機制。

　　堅決穩(wěn)妥應(yīng)對醫(yī)患矛盾突發(fā)事件，依法公正處置醫(yī)患糾紛，嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪行為，全力維護醫(yī)院的和諧穩(wěn)定，為患者創(chuàng)造放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

　　拿我們派出所為例，下轄兩家公立醫(yī)院和一家民營醫(yī)院，年門診量超過250萬人次。

　　前幾年醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛、停尸要挾等矛盾經(jīng)常發(fā)生；擺花圈、設(shè)靈堂、掛遺像偶有出現(xiàn)；‘跳樓秀’時有上演；炒票販號醫(yī)托等現(xiàn)象嚴(yán)重擾亂醫(yī)院秩序。

　　為維護醫(yī)院的就醫(yī)秩序，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，我們派出所主動作為，強勢執(zhí)法，與街道、醫(yī)院密切配合。

　　及時介入、聯(lián)動處置、依法妥善調(diào)處醫(yī)患糾紛，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧、販號炒票等違法活動。

　　現(xiàn)在情況得到了大幅度改善，主要靠建章立制，規(guī)范涉醫(yī)警情處置長效機制?？偨Y(jié)一下，我們派出所有‘一、二、三’工作法。

　　首先、有一套完整、規(guī)范的涉醫(yī)警情處置規(guī)范流程：

　　一、警情來源：

　　1、110下達的警情單；

　　2、醫(yī)院打派出所電話報警；

　　二、指揮室指揮流程：

　　1、盡量了解涉事人數(shù)、現(xiàn)場沖突的激烈程度和范圍，并做出警力量的初步評估，指揮相應(yīng)警力出警，立即向值班所領(lǐng)導(dǎo)報告；

　　2、涉事雙方三人以下（含三人）、同時未發(fā)生肢體沖突或損壞財物的，指揮就近巡段出警，根據(jù)現(xiàn)場形勢演變指揮支援警力及時出發(fā)；

　　3、涉事雙方三人以上的，發(fā)生激烈肢體沖突的，或者打砸醫(yī)院財物的，指揮兩個摩托車巡防員巡段同時出警，視情況再增加輪訓(xùn)隊等警力出警協(xié)助；

　　4、發(fā)生第3項情況的同時指派辦案隊值班組、技術(shù)組、視頻組警力同時出警。

　　三、值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

　　1、所值班領(lǐng)導(dǎo)，接到指揮室的警情通報后，指導(dǎo)指揮室的派警指令，督促現(xiàn)場出警警力的工作，視情況到現(xiàn)場指揮處置；

　　2、巡邏隊值班領(lǐng)導(dǎo)，凡是涉醫(yī)警情都要盡快到場指揮處置，并向指揮室及時反饋現(xiàn)場情況。

　　四、巡邏民警現(xiàn)場處置：

　　1、到場后，立即制止影響診療秩序的行為；

　　2、拍攝現(xiàn)場照片，尋找目擊證人；

　　3、涉及傷人或打砸醫(yī)院財物的要及時固定第一手證據(jù)，視情況封閉涉案區(qū)域，疏散無關(guān)人群。

　　五、辦案隊案件處理：

　　1、及時勘查固定視頻、目擊人等證據(jù)；

　　2、案件處理以依法頂格處罰為基本原則，如果院方領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)解處理的，必須報所主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并征得醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)同意才可以調(diào)解。

　　六、社區(qū)隊后續(xù)工作：

　　1、案件處理完畢后，社區(qū)民警要及時走訪醫(yī)院涉事醫(yī)護人員和院方領(lǐng)導(dǎo)，征求對案事件處理的意見建議，并在‘管理平臺’該案事件貼中回復(fù)；

　　2、指導(dǎo)醫(yī)院不斷完善漏洞。

　　其次、依托兩個陣地，即派出所駐醫(yī)院警務(wù)室，民警指導(dǎo)培訓(xùn)到位：

　　我們派出所積極探索防范與打擊的治安管理模式，按照民意引領(lǐng)警務(wù)的理念，切實增強公安工作的針對性。

　　經(jīng)與院方協(xié)調(diào)，在轄區(qū)醫(yī)院內(nèi)分別設(shè)立了警務(wù)室，安排2名經(jīng)驗豐富社區(qū)民警擔(dān)任駐點醫(yī)院的社區(qū)民警，前置介入提升執(zhí)法為民的服務(wù)水平，警醫(yī)聯(lián)動及時處理各類醫(yī)患糾紛。

　　一、派出所與街道職能部門和社區(qū)工作站以及醫(yī)院成立聯(lián)合處置小組，專責(zé)處理轄區(qū)三所醫(yī)院發(fā)生較大的醫(yī)患糾紛及群體性事件，事件發(fā)生后，處置小組主動介入，搭建平臺，溝通協(xié)調(diào)，把影響降低到最小。

　　二、指導(dǎo)兩所公立醫(yī)院成立醫(yī)療風(fēng)險防范辦公室，從保衛(wèi)科剝離，從院的各個部門抽調(diào)人員，由負(fù)責(zé)維穩(wěn)信訪的院領(lǐng)導(dǎo)專責(zé)負(fù)責(zé)，糾紛發(fā)生后，第一時間介入，第一時間進行調(diào)處，小事化了，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

　　三、統(tǒng)一調(diào)配，院院聯(lián)動。以派出所機訓(xùn)中隊為依托，以醫(yī)院保衛(wèi)部門為主力，整合內(nèi)保力量，發(fā)生大的醫(yī)患糾紛時，內(nèi)保力量由派出所統(tǒng)一調(diào)配，相互支援，集中處置，形成合力。

　　四、敬告執(zhí)法，先禮后兵。針對醫(yī)患糾紛大多是有怨氣的執(zhí)法對象，我們?nèi)诵栽谙龋硇云胶?，對管理相對人的行為我們專門印制了《治安管理敬告憑證》，對照行為對應(yīng)的法律條款先期告知，細(xì)化了執(zhí)法流程，強化了處置力度。

　　最后、建立了三個規(guī)范，即警情處置規(guī)范、針對涉醫(yī)警情處置規(guī)范、醫(yī)患糾紛處置規(guī)范：

　　一、規(guī)范了強化出警處置和打擊處理的情形，涉事雙方三人以下（含三人）、同時未發(fā)生肢體沖突或損壞財物的，指揮就近巡段出警，根據(jù)現(xiàn)場形勢演變指揮支援警力及時出發(fā)；涉事雙方三人以上的，發(fā)生激烈肢體沖突的，或者打砸醫(yī)院財物的，指揮兩個摩托車巡防員巡段同時出警，視情況再增加輪訓(xùn)隊等警力出警協(xié)助。

　　二、規(guī)范了出警、處置警力及出警流程，出警警力由巡邏隊帶班隊長、辦案隊值班隊長、兩個巡段民警和值班探組2名以上民警、輪訓(xùn)隊民警及隊員（統(tǒng)一著裝，裝備，帶警犬）、2名值班社區(qū)民警、視頻組、技術(shù)組組成，明確了參與民警的分工、流程，為最終綜合打擊處理做好準(zhǔn)備。

　　三、規(guī)范了后續(xù)處理規(guī)定，符合條件的一律頂格處理，案件處理以依法頂格處罰為基本原則，如果院方領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)解處理的，必須報所主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并征得醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)同意才可以調(diào)解。

　　“對毆打醫(yī)護人員的違法行為落實不徇私、不偏袒、不調(diào)解的‘三不’原則，實行‘零容忍’，狠剎歪風(fēng)，堅決維護醫(yī)護人員的合法權(quán)益。”

　　淼哥聽的目瞪口呆：“我的天啦，現(xiàn)在的警察蜀黍真厲害，理論說起來時一套一套的，我要送你一個大寫的服！”

　　楊警官喝了一口水：“我們職業(yè)雖然不同，其實道理是相通的，相互都有借鑒的地方。

　　經(jīng)?？茨愕墓适聲?，也經(jīng)常到醫(yī)院實地調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)我們很多部門相類似，比如：

　　我們的110出警車和120急救車相類似，派出所值班組和醫(yī)院急診科相類似，派出所黃賭毒組、刑事重案打擊組和醫(yī)院各?？崎T診相類似，案件偵察隊類似西醫(yī)的范疇，社區(qū)民警則屬于中醫(yī)范疇。

　　警察和醫(yī)生是人們生活中不可或缺的兩個職業(yè)，派出所和醫(yī)院在管理上是有互通互補之處，共建和諧社會，我們共同奮斗！”

　　淼哥笑著說：“太好啦，有這么多相似點，那肯定有很多共同語言。

　　你們警察男生居多，我們醫(yī)務(wù)人員女生居多，我們合起伙來，給他們牽牽線吧，到時候來我們醫(yī)院生孩子！”