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在醫(yī)院POS刷卡不出小票但是客戶收到扣款短信的處理方法

2017-08-05 來源：醫(yī)界期刊  標(biāo)簽： 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要：在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費交易（任意金額），POS機(jī)會提示“自動沖正成功”，同時客戶也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

　　隨著時代的發(fā)展，越來越多的商戶都會使用POS機(jī)，提高收款便捷性。

　　今天和大家說說POS小票未打印，但是客戶卻收到銀行扣款短信怎么辦？

　　先普及一下刷卡交易的過程：

　　POS機(jī)刷卡——數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心——發(fā)卡行——返回銀聯(lián)中心——返回POS機(jī)出票

　　客戶為什么會收到短信了但是沒出POS小票呢？

　　因為數(shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費，但是數(shù)據(jù)沒返回到POS機(jī)，大部分情況下扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，一般為24小時或者48小時，銀行對賬的時候會發(fā)現(xiàn)這筆消費是不成功的會自動沖正，所以過幾天再查客戶會發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的。

　　POS交易發(fā)生“交易沖正”，商戶如何處理？

　　小票是一個交易的憑證，所有成功的交易一律以客戶簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功，必須讓客戶再交易一次，留下客戶電話，后續(xù)方便給與詳細(xì)解釋；而且一般不出小票，大部分情況下都是會直接返還客戶，要是果真到了商戶的賬戶，商戶有義務(wù)將該筆款項返還給客戶的，所以請客戶不必?fù)?dān)心資金安全問題。

　　請商戶不必要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時間內(nèi)拿出一張銀聯(lián)卡：

　　解決方案一：

　　1.在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費交易（任意金額），POS機(jī)會提示“自動沖正成功”，同時客戶也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

　　2.讓商戶立即結(jié)算，客戶的錢會馬上回到他的卡中。

　　解決方案二、

　　1、商戶及時致電醫(yī)界POS機(jī)客服熱線，客服告知第二日與銀行對賬后進(jìn)行回復(fù)。

　　2、經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉，30天之后，申請款項入商戶賬戶。

　　3、經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，該筆交易可選擇退回商戶或客戶。

　　1）如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交，申請款項入商戶賬戶；

　　2）如商戶未交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交，申請款項入客戶賬戶。

　　如何給與客戶解釋？

　　1、銀行沖正時間為48小時內(nèi)，公司或店鋪是實體，在一兩天內(nèi)是不會跑路的。

　　2、客戶可以向銀行發(fā)起調(diào)單，不承認(rèn)這筆消費，而且商戶不能提供POS簽購單，無法提供支付憑證，銀行不會承認(rèn)，該筆款項是安全的。

　　1）如果該筆款項沖正成功，該筆款項會退還給客戶。

　　2）如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務(wù)，該筆款項會退還給商戶。

　　3）如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務(wù)，該筆款項會退還給客戶。

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