計(jì)算機(jī)以及信息技術(shù)在近年飛速發(fā)展，深刻影響著經(jīng)濟(jì)、文化以及其他事業(yè)。而信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，給人們的社會生活帶來了巨大的影響，在此影響下，醫(yī)院也步入了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅促進(jìn)了衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，為患者提供高效、快捷的醫(yī)療服務(wù)，消除門診“三長一短”（掛號排隊(duì)時(shí)間長、看病等候時(shí)間長、取藥排隊(duì)時(shí)間長，醫(yī)生問診時(shí)間短）的問題，從而提高患者滿意度，由此，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)中不可或缺的部分。

　　傳統(tǒng)門診模式帶來的影響

　　目前的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程，這種自然流程存在的問題是沒有從患者的角度安排就診過程，而是讓患者自己去適應(yīng)門診流程的各個環(huán)節(jié)。在沒有使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，收費(fèi)人員需要錄入醫(yī)生的手寫處方，然后收銀，這樣做有兩個明顯的缺點(diǎn)。

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　　由收費(fèi)人員錄入處方會嚴(yán)重影響收費(fèi)員的工作效率因?yàn)樗麄円粩嗟卦阡浫肱c收銀這兩個功能之間切換，如果醫(yī)生的手寫處方不清楚或很潦草，那么更增加收費(fèi)員的工作難度，如果需要病人回去詢問醫(yī)生，那么也增加了患者的就診時(shí)間，這與醫(yī)院盡量優(yōu)化就診流程、減少患者就診時(shí)間的初衷是相違背的。

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　　由收費(fèi)人員錄入處方增加了一個出錯環(huán)節(jié)無論收費(fèi)員多么認(rèn)真，他們總是要根據(jù)醫(yī)生的手寫處方在收費(fèi)系統(tǒng)里錄入各種項(xiàng)目，既然有這個環(huán)節(jié)，就有出錯的可能性，如果一旦出錯，那么可想而知會給醫(yī)院帶來多大的損失，這種損失既包括有形的也包括無形的。

　　互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)患關(guān)系的影響

　　研究顯示，排隊(duì)等候時(shí)間過長、就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度差是影響患者對醫(yī)院滿意程度的主要因素?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院掛號、候診、檢查、繳費(fèi)、取藥往往都需要排長隊(duì)等候。有調(diào)查顯示，32%患者僅從進(jìn)入醫(yī)院到進(jìn)入診室就需要等候1～5小時(shí)，4.8%的患者甚至要等5小時(shí)以上。

　　長時(shí)間的等待會使患者產(chǎn)生焦躁不安的情緒，容易影響醫(yī)患溝通，甚至與醫(yī)生產(chǎn)生沖突。網(wǎng)上預(yù)約、電子掛號系統(tǒng)、就診信息查詢系統(tǒng)、手機(jī)移動支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的應(yīng)用，可以有效減少患者的排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間，緩和患者焦慮情緒，提高患者滿意度。

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　　積極轉(zhuǎn)變觀念、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展削弱了醫(yī)生的知識權(quán)威，面對掌握更多醫(yī)學(xué)知識、敢于提出質(zhì)疑的知識型患者，一些醫(yī)生感受到很大的壓力。部分醫(yī)生固守傳統(tǒng)觀念，排斥互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，壓制不斷提出問題的患者，加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

　　有的醫(yī)生不善于與患者交流，在利用電子病歷等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約時(shí)間的同時(shí)，并沒有將節(jié)省出來的時(shí)間用來與患者溝通，而是眼睛緊盯屏幕、操作各種設(shè)備，成為冷冰冰的“機(jī)器人”大夫。

　　相關(guān)調(diào)查顯示，大量患者（尤其是年輕患者）在看病過程中經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)信息，并與醫(yī)生就這些信息進(jìn)行交流，醫(yī)生必須認(rèn)真面對這種現(xiàn)實(shí)并利用網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。另有調(diào)查顯示，患者通過網(wǎng)絡(luò)查詢醫(yī)學(xué)信息并不是出于對醫(yī)生的不信任，而主要是為了補(bǔ)充醫(yī)生提供的信息以及在就診前尋找相關(guān)資料。

　　為此，我們建議醫(yī)生要積極面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的變化，向患者推薦可靠的網(wǎng)上健康信息來源；建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方面要加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)生積極掌握和利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過QQ、微信、微博、在線咨詢等多種途徑與患者互動，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出貢獻(xiàn)；另一方面為醫(yī)生提供一些必要的人力物力支持，幫他們克服實(shí)際的困難（如在國外有的醫(yī)院雇傭護(hù)士和實(shí)習(xí)醫(yī)生協(xié)助醫(yī)生錄入醫(yī)囑）。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對我國“看病難”現(xiàn)象有一定緩解作用隨著我國人口老齡化趨勢，我國就醫(yī)人數(shù)還會進(jìn)一步提高。我國醫(yī)療服務(wù)供需不平衡，需求明顯多于供給，這也是醫(yī)院每天排長隊(duì)、看病難的原因。醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化對解決我國看病難的問題有很大幫助，尤其是網(wǎng)上預(yù)約掛號、遠(yuǎn)程醫(yī)療等如果可以發(fā)展起來可以減輕醫(yī)院排長隊(duì)的現(xiàn)狀。