“領(lǐng)導出門我看家，勤報情況打電話。領(lǐng)導未行我先行，看看道路平不平。領(lǐng)導沒來我先來，看看誰坐主席臺。領(lǐng)導沒講我先講，試試話筒響不響。領(lǐng)導講話我鼓掌，帶動臺下一片響。”行業(yè)里流傳著這樣一支黨院辦人打油詩，很多黨院辦人也認可，文中所描述的正是他們的工作寫照。

　　有人說黨院辦人都是“筆桿子”，也有人吐槽在他們是“夜貓子”，在這個看似與醫(yī)院最高管理層“離得最近”的部門，黨院辦的工作有哪些酸甜苦辣？

　　9月14日下午，在第六屆中國醫(yī)院臨床?？平ㄔO(shè)與發(fā)展論壇的黨院辦主任沙龍環(huán)節(jié)上，來自多家醫(yī)院的黨院辦負責人坐在一起，袒露心聲、交換經(jīng)驗。沙龍由上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院院辦主任蔡偉主持。

　　復旦大學附屬中山醫(yī)院黨委副書記、院辦主任李耘首先與大家分享了作為院辦主任的內(nèi)心感悟。李耘介紹，院辦服務(wù)工作主要包括對院領(lǐng)導的服務(wù)工作、對同級的職能服務(wù)，以及對全體員工的服務(wù)三部分組成，其中政務(wù)工作是院辦主任工作當中最有成就感的工作，同時也是較難處理的工作。

　　李耘認為，當好院辦主任，必須做好領(lǐng)導的參謀。在領(lǐng)導決策之前，做好調(diào)查研究，并提供解決方案；在決策過程中，要緊跟領(lǐng)導的思路；在決策后，要積極落實，把決策執(zhí)行好。

　　作為從臨床科室走入行政管理部門的代表，廣東省人民醫(yī)院院辦主任楊小紅援引臨床概念，講述了MDT理念如何運用于行政管理。楊小紅介紹，在我國目前的醫(yī)院管理中大都是直線職能式組織架構(gòu)，優(yōu)點在于權(quán)責分明、專業(yè)性強、執(zhí)行力強；缺點也十分明顯，工作人員思想偏于理性、僵化，資源難以共享，部門間壁壘深厚。

　　MDT是多學科診療模式的英文縮寫，具有整合資源、處理復雜問題的優(yōu)勢，引進MDT理念，有助于打破壁壘，實現(xiàn)共享。具體執(zhí)行層面，楊小紅介紹，首先要針對某一事件成立MDT管理小組，然后制定方案和計劃，之后參照臨床MDT模式執(zhí)行計劃，并最終實現(xiàn)目標。“整個過程要不斷優(yōu)化行政MDT模式，加強管理，建立考評機制，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。”楊小紅強調(diào)。

　　在接下來的討論環(huán)節(jié)，四川大學華西醫(yī)院黨辦主任姜潔、上海市第一人民醫(yī)院院辦主任劉軍、上海交通大學醫(yī)學院附屬上海兒童醫(yī)學中心院辦主任陸兆輝、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院黨政辦常務(wù)副主任方序、浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院黨政辦主任王家鈴、浙江省人民醫(yī)院院長助理兼院辦主任張雅萍、廣東省人民醫(yī)院院辦主任楊小紅、復旦大學附屬中山醫(yī)院黨委副書記兼院辦主任李耘、重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院院辦主任羅濤，就行政人員績效考核、在黨院辦工作中總結(jié)的心得體會，以及遇到的種種困惑等話題袒露心扉。

　　姜潔在介紹黨辦工作時透露，工作中一直堅持“五個不讓”原則：不讓領(lǐng)導交待的工作在我這里受到延誤，不讓一線辦事的員工在我這里受到冷落，不讓辦公室的職能在我這里受到削弱，不讓各種差錯在我這里發(fā)生，不讓領(lǐng)導和辦公室的職能受到損害。

　　劉軍認為，院辦工作總結(jié)起來是辦事、辦文與辦會，三樣工作都不簡單，其中辦文是難中之難，包括文稿和PPT等。劉軍強調(diào)，在辦公室團隊中培養(yǎng)文字能手和PPT能手非常重要。關(guān)于行政人員績效考核，劉軍認為，績效考核是方向性問題，計算得過于精細并不合適，“因為很多行政管理工作與臨床不同，很難量化，無從精確。”

　　對此，陸兆輝有不同意見，“醫(yī)院行政管理干部并不是不能管理，而在于如何管理。”陸兆輝透露，上海兒童醫(yī)學中心在績效考核中，充分運用信息化手段，對整個行政績效考核體系重新梳理，并根據(jù)崗位、職稱、學歷、工齡等指標進行打分，從橫向、縱向等多個維度，對每一位行政員工的績效分配方案，進行動態(tài)核定。

　　方序認為，院辦工作具有較大波動性，忙的時候幾乎回不了家，閑的時候到下班點立刻走人。因此，無論是滿意度測評還是績效考核，任何單一的制度都不能準確衡量院辦人員的績效。

　　此外，作為醫(yī)院運行中必不可少的一部分，很難說A部門的工作次于B部門，如何科學衡量行政管理各部門的比重，并依此制訂績效標準尚待探討。

　　王家鈴坦言，“辦文”的確是黨政辦工作中的難中之難。黨政辦的文字報告很多都要立足全院完成，大部分材料必須要其他部門和科室提供，因此，“辦文”的難不僅難在文字功底上，更難在有效獲取來自全院主要部門和科室的報告素材上。

　　因此，黨政辦的工作不僅需要高情商，也離不開高逆商，即處于逆境中處理問題的能力。

　　張雅萍認為，院辦主任不僅要有高格局，更需要有實干精神，不在乎事情多小多瑣碎，都要兢兢業(yè)業(yè)地做好。此外，好的心態(tài)對于院辦主任來說也非常重要，只有擁有好心態(tài)才能更好地堅守崗位、擁抱工作。

　　參照住院醫(yī)規(guī)范化培訓，廣東省人民醫(yī)院為新入職的行政管理人員安排了管理輪轉(zhuǎn)計劃。楊小紅介紹，醫(yī)院目前由黨辦、人事處牽頭安排協(xié)調(diào)新員工到行政科室輪轉(zhuǎn)，醫(yī)院所有職能部門都對輪轉(zhuǎn)人員開放，設(shè)立導師制，由部門負責人作為導師對其進行帶教，然后進行考核。

　　李耘介紹，復旦大學附屬中山醫(yī)院在精細化管理方面發(fā)力，根據(jù)臨床反饋進行節(jié)奏調(diào)整，積極探索行政查房制度，每季度進行一次“走進臨床”活動?；顒雍螅嚓P(guān)職能部門把發(fā)現(xiàn)的問題，進行整理分類，然后分發(fā)給涉及部門，遇到涉及多部門的問題，通過聯(lián)席會議的形式，由院辦協(xié)調(diào)，溝通牽頭部門或協(xié)調(diào)由哪幾個部門進行解決。

　　“院辦主任不好當。”羅濤坦言，在處理院領(lǐng)導的事務(wù)時，對院辦主任的情商、智商都有特別高的要求。羅濤介紹，為協(xié)調(diào)行政部門之間的工作，每周一早上，各行政處室負責人會聚在一起，拿出半小時到一小時的時間，溝通下一周的工作。

　　“每個人只講重點、難點，以及需要其它部門協(xié)調(diào)解決的工作，起到溝通的作用。”此外，行政例會、干部總結(jié)會等也是很好的行政管理工具。

　　有著十幾年黨院辦工作經(jīng)驗的邵志民，在沙龍總結(jié)中勉勵大家，院辦主任在院長心目中的地位非常重要，工作中是“筆桿子”也是“夜貓子”，工作中各種煩惱不可避免，是“坑”也是“腳印”，祝福大家在自己的職業(yè)生涯中越來越好。