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國(guó)家試點(diǎn)醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查 醫(yī)生可“舉報(bào)”薪酬福利

2017-09-19 來(lái)源:健康界  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:9月6-20日,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委將在全國(guó)93家省級(jí)醫(yī)院,開(kāi)展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作,醫(yī)務(wù)人員可反映薪酬福利。

  9月12日,健康界從國(guó)家衛(wèi)計(jì)委獲悉,9月6日至20日,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委將在全國(guó)93家省級(jí)醫(yī)院,開(kāi)展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作。

  9月21日至10月31日,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委將在各省(區(qū)、市)再選取2家三甲醫(yī)院、2家地市級(jí)醫(yī)院和2家縣級(jí)醫(yī)院開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查;11月1日至2018年1月31日,將試點(diǎn)工作推向全國(guó)所有三級(jí)公立醫(yī)院;2018年2月1日至8月31日,推向全國(guó)所有二級(jí)醫(yī)院。

  基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在線調(diào)查,醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作包括兩方面調(diào)查內(nèi)容:面向患者,包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等;面向員工,包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。

  國(guó)家衛(wèi)計(jì)委之所以決定開(kāi)展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作,主要是為下一步做好改善醫(yī)療服務(wù)提供支撐。

  2015年,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展首輪為期三年的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”。2017年是首輪三年計(jì)劃收官之年,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委希望借此持續(xù)增強(qiáng)患者獲得感,提高醫(yī)務(wù)人員滿意度。

  為順利開(kāi)展這一工作,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委委托國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心建立了國(guó)家、省級(jí)、醫(yī)院三級(jí)聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制。

  國(guó)家聯(lián)絡(luò)員由醫(yī)管中心指定人員擔(dān)任,具體負(fù)責(zé)建立工作流程、解答數(shù)據(jù)采集與分析相關(guān)問(wèn)題和技術(shù)支持工作。

  省級(jí)聯(lián)絡(luò)員由省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門醫(yī)政醫(yī)管(醫(yī)政)處(局)1名工作人員擔(dān)任,具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查協(xié)調(diào)工作,審核醫(yī)院填報(bào)信息,管理聯(lián)絡(luò)員工作論壇中本省份版面,使用即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

  醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員。由醫(yī)院1名中層干部擔(dān)任,具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本醫(yī)院相關(guān)部門,報(bào)送信息,使用聯(lián)絡(luò)員工作論壇和即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

  國(guó)家衛(wèi)計(jì)委要求,各家醫(yī)院要根據(jù)技術(shù)方案做好滿意度調(diào)查準(zhǔn)備工作,指定1名聯(lián)絡(luò)員按照技術(shù)方案組織患者和員工的滿意度調(diào)查,保證調(diào)查期間每個(gè)工作日隨機(jī)填寫有效問(wèn)卷的門診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數(shù)的50%;在職員工全覆蓋。

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