科技正在像奔跑的犀牛一樣，不斷沖擊和扭轉(zhuǎn)著人們的認(rèn)知。最近，面部識別技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用，將“以貌取人”的行為變的理所當(dāng)然。這不，“刷臉”藥店真的來了！

　　先熱個身：看看“臉”的用途

　　9月14日，新華社一篇關(guān)于農(nóng)行ATM機(jī)“刷臉取款”的報(bào)道迅速將“刷臉”的黑科技帶到大眾視野。用戶取款可以不帶卡，只需要在取款機(jī)前進(jìn)行面部掃描就能取款。

　　據(jù)悉，該功能將在貴陽進(jìn)行大面積覆蓋，在今年年底實(shí)現(xiàn)全省覆蓋。

　　想象一下，站在ATM機(jī)前，看一眼攝像頭，再輸入手機(jī)號、取款金額、密碼，“嘩嘩嘩”的鈔票就出來了，簡直就像科幻電影。

　　實(shí)際上，面部識別技術(shù)已不新鮮，只是應(yīng)用的行業(yè)有限。根據(jù)公開資料，這一技術(shù)在安檢、執(zhí)法等領(lǐng)域應(yīng)用較多。不過最近的一些列事件表明，靠臉的時代真的來了：

　　8月21日，武漢火車站全面宣布：刷臉進(jìn)站；

　　8月23日，百度宣布，與首都國際機(jī)場簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同打造智慧機(jī)場。以后，刷臉就能登機(jī)！

　　9月1日，支付寶打響第一槍，宣布商用刷臉支付；

　　9月5日，有記者體驗(yàn)，杭州大量賓館不用身份證，刷臉也可入住…

　　這次，黑科技被藥店領(lǐng)先

　　以上都是支付領(lǐng)域的“刷臉”，與科幻電影里的場景還有差距。

　　以上都是支付領(lǐng)域的“刷臉”，與科幻電影里的場景還有差距。

　　e藥熱點(diǎn)（微信ID：eyaotop）檢索相關(guān)新聞發(fā)現(xiàn)，更科技的是“刷臉?biāo)幍?rdquo;：顧客前腳踏進(jìn)藥店，其基本的身份信息即被獲取包括歷次購藥金額、用藥情況。

　　論“刷臉科技”，這次絕對是藥店領(lǐng)先。

　　這一黑科技的創(chuàng)造者是百度AI（人工智能）與雨諾股份，兩者聯(lián)手推出藥店會員人臉識別檢索系統(tǒng)。

　　大致流程是這樣的：

　　1、當(dāng)會員客戶進(jìn)入藥店時，可通過攝像頭采集進(jìn)行人臉識別，返回會員庫中的固定會員信息；

　　2、導(dǎo)購人員會迅速獲取會員歷史購藥信息，了解其大概身體情況、消費(fèi)習(xí)慣，有針對性的幫助顧客推薦、選購藥材；

　　3、打通會員線上信息與線下到店購藥數(shù)據(jù)，便于藥店做進(jìn)一步的會員數(shù)據(jù)沉淀及分析。

　　理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)呢，顧客（會員）不可能一個一個的按順序進(jìn)店，同時進(jìn)來5個怎么辦？這就牽涉到會員與非會員的問題。

　　據(jù)了解，不是所有進(jìn)店顧客都會被識別，而是只識別采集了信息的顧客（會員）。

　　比如，如果同時有5個顧客進(jìn)店，其中3個是采集過信息的會員，那么這3個會員會被同時識別出來，然后將其信息推送給該會員綁定的長期服務(wù)店員手機(jī)上（如果店員當(dāng)時不在店，則自動匹配給其他店員）。

　　風(fēng)險(xiǎn)：顧客隱私、藥店導(dǎo)購被取代

　　必須承認(rèn)的是，這樣的人工智能技術(shù)在一定程度上提升了藥店工作效率以及精準(zhǔn)的服務(wù)。卻也有兩個潛在風(fēng)險(xiǎn)：藥店導(dǎo)購是否會被替代和藥店會員隱私問題。

　　在2017生物識別技術(shù)應(yīng)用高峰論壇上，有科技專家表示，現(xiàn)在非?；鸨臒o人零售店，很多都采用了生物識別技術(shù)，這使得諸如顧客在某個堆頭停留時間、拿起的意向物品等情形被記錄下來。

　　這不禁讓人起了“無人藥店會使店員失業(yè)的聯(lián)想”。

　　既然該項(xiàng)人工智能識別技術(shù)能提升藥店的工作效率，說明藥店原有的工作分配中有不足之處或可替代之處。如，藥店運(yùn)營服務(wù)人員的知識和能力參差不齊，流動性高，無法為顧客持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)等。

　　零售界廣泛流傳著“通過顧客的穿著打扮來判斷其購買力然后再進(jìn)行針對性推薦”的銷售方法論。誠然，這在零售藥店同樣適用，這也是藥店導(dǎo)購工作能力的體現(xiàn)。

　　但當(dāng)人工智能識別系統(tǒng)獲取進(jìn)店顧客的信息后，能通過既往購買過的藥品金額來更精準(zhǔn)的明確顧客本次的購藥消費(fèi)。

　　如此，運(yùn)用上述人工智能識別技術(shù)后，當(dāng)藥店的會員信息不斷完善，工作效率不斷提升后，原有的藥店導(dǎo)購數(shù)量則顯的有些贅余。必將使得一些能力差的藥店導(dǎo)購遭受淘汰。

　　另一個問題是，藥店會員進(jìn)店后，在不知情的情況下其個人信息、購藥記錄已經(jīng)被識別并傳輸給店員，是否涉及侵犯用戶隱私？畢竟刷臉取錢、付賬、住賓館是在用戶知曉且自愿的前提先進(jìn)行的。

　　當(dāng)然，還有一個問題是，應(yīng)用這套系統(tǒng)最基本的投入是需要一個專業(yè)的人臉識別攝像頭，這個硬件的成本偏高，一般的藥店接受不了。不過，目前江蘇先聲連鎖藥房，已經(jīng)開始應(yīng)用。