情緒失控，醫(yī)患矛盾加深

患者張某因患2型糖尿病要定期復(fù)查血糖，所以這天他便來到醫(yī)院抽血化驗。不過，醫(yī)院人多，等候醫(yī)生問診就花了不少時間，張某工作又忙，就診期間電話就沒停過，急得焦頭爛額。

沒想到，越著急越出事，輪到他交錢的時候又遇到醫(yī)院電腦系統(tǒng)出了問題，無法交費，這一折騰又花去不少時間。好不容易交完了款，他被告知要去采血室采血。此時，他已在醫(yī)院里轉(zhuǎn)悠大半天了，早已頭暈眼花，一時間竟分不清東南西北。

這時候，他只覺得眼前有人影閃過，便像抓住了救命稻草似的，一把抓住眼前這位醫(yī)生的衣服?？蓻]想到，還沒等他發(fā)出求救信號，這位醫(yī)生就不耐煩了。醫(yī)生張嘴便質(zhì)問他道：“干什么？你是不是有??？”就這一句話，把本來就很焦慮的張某給惹怒了。

他生氣地說道：“你這不是廢話嗎？我如果沒有病，跑醫(yī)院來干嘛？”面對患者的怒氣，醫(yī)生也很不甘示弱，一把掙脫張某的拉扯，怒氣沖沖地回道：“我怎么知道你要干嘛？你有病與我有何干系？”

面對如此咄咄逼人的醫(yī)生，張勇急怒攻心之下揍了醫(yī)生一頓。

不管醫(yī)生處于什么情況，這樣說話都是不對的。而且這個時刻，患者身上的火藥味已經(jīng)十分濃了，醫(yī)生應(yīng)該及時做出調(diào)整，立馬道歉，才能避免糾紛發(fā)生?？上?，醫(yī)生沒有這樣做。因為不會管理情緒，吃了大虧，不僅被揍被投訴，還被扣了獎金影響升職。

醫(yī)生面對的是生命，這本身就是一份壓力很大的工作，加上考核、晉升、無止境的學習，無形之中又增大了醫(yī)生的壓力。在這種情況下，醫(yī)生很容易情緒失控。所以，醫(yī)生必須學會調(diào)整自己的情緒。筆者介紹幾招，供同行們參考。

三招，管好醫(yī)生情緒

首先，發(fā)火之前深呼吸。

同事趙醫(yī)生脾氣暴躁，如果遇到夜班忙碌，他的焦慮情緒就更明顯了。懟同事懟患者是常事，科里被投訴得最多的也是他。其實他醫(yī)術(shù)高明，對患者也很負責，就是這個暴脾氣壓不住，導(dǎo)致在科里人際關(guān)系也不好。今年體檢，36歲的他被查出患有高血壓，這下他知道真要收斂脾氣了。

不過，說出來容易，做起來卻難。有時候他說話聲音過大，也會讓人覺得是態(tài)度不好，就好像生氣了一樣。于是為了讓自己能控制情緒，他特意給自己寫了七個字壓在桌子下面：發(fā)火之前深呼吸。幾個夜班下來，大家都說“奇事！居然沒聽到趙醫(yī)生咆哮。”半年過去了，就是這七個字，居然讓趙醫(yī)生改掉了暴脾氣。脾氣好了焦慮也減輕了，整個人看起來精神飽滿神采奕奕的，今年他還收到了患者送來的錦旗。

其次，多運動。

提起運動，很多醫(yī)生都說，自己工作太忙，根本沒時間運動。其實筆者覺得再忙碌的工作都可以利用碎片化時間來運動。同事王醫(yī)生就是一個健身達人，而他的運動方式不是長時間泡健身房，而是利用所有的碎片時間進行。天晴的時候，他不開車而是選擇騎自行車上班；別人坐電梯的時候，只要不是急事他都走樓梯；周末他還組織病友一起爬山打太極。王醫(yī)生說，運動可有效釋放壓力，讓我們擁有優(yōu)質(zhì)的睡眠，甚至成為融合醫(yī)患關(guān)系的工具。

最后，擁有鈍感力。

渡邊淳一說，鈍感力就是不要對日常生活太過敏感。這是一種為人處世的態(tài)度及人生智慧，相比激進、張揚、剛硬而言，更易在目前競爭激烈、節(jié)奏飛快、錯綜復(fù)雜的現(xiàn)代社會中生存，也更易取得成功，并同時求得自身內(nèi)心的平衡及與他人和社會的和諧相處。作為一種獨特的人生智慧，鈍感力對當代社會中的人們都有全新的啟示。

同事李醫(yī)生的人緣特好，從小護士到我們科主任都很喜歡他。這不僅因為他業(yè)務(wù)能力強能獨當一面，也得意于他的好脾氣。時間久了，大家也好奇他到底會不會發(fā)脾氣？他笑著說，當然有不高興的時候，但他基本上秉著大事不糊涂，小事不計較的原則為人處世，讓自己輕松也讓同事、患者輕松。李醫(yī)生的處世態(tài)度就是我們說的鈍感力。

擁有了這些技巧，相信你也會做自己情緒的主人，我們醫(yī)務(wù)人員，管理好情緒才能管理好患者。