由北京醫(yī)管局組織開展的“相約守護(hù)”醫(yī)患雙體驗活動在2014年開年獲得“大豐收”，通過活動體驗者之眼，指出市屬21家醫(yī)院存在的問題，北京醫(yī)管局則以意見反饋書的形式向各醫(yī)院反饋，要求對各項問題進(jìn)行整改。

　　北京市醫(yī)管局局長封國生在會上透露，市醫(yī)院管理局黨委在認(rèn)真研究全局層面共性問題的同時，以意見反饋書的形式將需要醫(yī)院層面解決的共性問題和個性問題，發(fā)至醫(yī)院。目前醫(yī)管系統(tǒng)各部門各單位已按照明確路線圖、時間表、任務(wù)書等要求，制定了193項整改舉措，其中市醫(yī)院管理局層面9項，市屬醫(yī)院層面184項；已經(jīng)整改落實的70項，正在整改近期能完成的70項，經(jīng)過一段時間能完成的35項，需要長期堅持努力改的18項。

　　目前，針對就醫(yī)流程的問題，北京醫(yī)管局已推出了九項便民惠民措施：1.推進(jìn)住院服務(wù)中心建設(shè)、分時就診服務(wù)、推進(jìn)“京醫(yī)通”項目、推進(jìn)市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級改造項目；同時在市屬醫(yī)院開展貼心用藥咨詢服務(wù)，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)隊伍力量，提升導(dǎo)醫(yī)能力，改進(jìn)醫(yī)院指示標(biāo)識，醫(yī)管局方面也會不斷完善“相約守護(hù)”活動品牌，開發(fā)新媒體便民服務(wù)，方便北京居民就醫(yī)。這9項“相約守護(hù)”專項整治舉措，2014年全面展開，北京醫(yī)院管理局將隨時把階段性進(jìn)展情況和成效，向社會公布。

　　以下為九項舉措詳細(xì)資料——

　　第一項舉措，針對患者住院服務(wù)流程不順暢、功能不統(tǒng)一等問題，市醫(yī)院管理局將在市屬醫(yī)院推進(jìn)住院服務(wù)中心建設(shè)。通過推進(jìn)市屬醫(yī)院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能調(diào)整，測算、調(diào)整人員配置，確定房屋與標(biāo)識地點，不斷完善各項工作制度、崗位職責(zé)和管理制度等措施，來落實該項舉措。逐步發(fā)揮住院服務(wù)中心接受等待住院患者咨詢，協(xié)助患者安排住院事宜，接聽咨詢電話，統(tǒng)一安排當(dāng)日住院患者的接診時間、入院宣教及入院檢查等事宜，并負(fù)責(zé)將患者安全送達(dá)住院病區(qū)，確?；颊咦≡寒?dāng)日有人管等職能。該項舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處。目前，已經(jīng)開始調(diào)研21家市屬醫(yī)院基本情況；3月到5月，與市屬醫(yī)院充分溝通，統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范服務(wù)模式；6月到10月，各市屬醫(yī)院積極組織籌備，陸續(xù)組建住院服務(wù)中心；11月到12月，市醫(yī)院管理局對試點工作進(jìn)行總結(jié)評價，完善住院服務(wù)中心的功能。

　　第二項舉措，針對患者成功掛號后，候診時間長，候診地點擁擠，無法了解等候時間等問題，市醫(yī)院管理局將在市屬醫(yī)院推行分時就診服務(wù)。通過推進(jìn)市屬醫(yī)院合理調(diào)配號源資源；加強(qiáng)信息系統(tǒng)改造，提供有就診時間提示的掛號條；創(chuàng)造條件建立二次候診區(qū)；精細(xì)化管理候診時間；開展有針對性的滿意度調(diào)查等措施，來落實該項舉措。實現(xiàn)引導(dǎo)患者逐步建立按照預(yù)約時段就醫(yī)習(xí)慣，緩解候診區(qū)域人員擁擠現(xiàn)象等目標(biāo)。該項舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運行處。目前已經(jīng)開展分時預(yù)約專項工作調(diào)研；3月到5月，部署各市屬醫(yī)院制定工作方案；6月到9月，各市屬醫(yī)院組織落實；10月到11月，市醫(yī)院管理局將督導(dǎo)工作落實情況，開展?jié)M意度評價。

　　第三項舉措，針對醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人數(shù)不足、分布不合理、服務(wù)態(tài)度欠佳、素質(zhì)需提升等問題，市醫(yī)院管理局將要求市屬醫(yī)院加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)隊伍力量，提升導(dǎo)醫(yī)能力。通過推進(jìn)市屬醫(yī)院組建導(dǎo)醫(yī)隊伍；合理安排導(dǎo)醫(yī)人員；開展專項培訓(xùn)；持續(xù)管理，滿意度測評等措施，來落實該項舉措。實現(xiàn)21家市屬醫(yī)院均開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的目標(biāo)。鼓勵有條件的醫(yī)院，結(jié)合工作基礎(chǔ)，開展特色導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。該項舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運行處。目前已經(jīng)開始專項調(diào)研，各市屬醫(yī)院正提交整改方案；3月到9月，各市屬醫(yī)院根據(jù)自身實際情況提升導(dǎo)醫(yī)能力；10月到11月，市醫(yī)院管理局督導(dǎo)醫(yī)院工作推進(jìn)情況，并在全局反饋。

　　第四項舉措，針對我市非醫(yī)保患者及外地來京患者“掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長、醫(yī)院間就診卡不通用”等就醫(yī)難題，市醫(yī)院管理局進(jìn)一步優(yōu)化市屬醫(yī)院診療流程，推進(jìn)“京醫(yī)通”項目。加快“京醫(yī)通”項目建設(shè)步伐，加快各市屬醫(yī)院信息化改造，計劃2014年實現(xiàn)對市屬21家醫(yī)院的全覆蓋，逐步實現(xiàn)市屬醫(yī)院醫(yī)療卡的整合及患者信息的共享。逐步完善“京醫(yī)通”卡功能。近期已開通96102呼叫中心，下一步還將與114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號平臺對接。該項舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局財務(wù)與資產(chǎn)運行處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局辦公室、醫(yī)療護(hù)理處、黨群工作處。

　　第五項舉措，針對患者用藥服務(wù)工作開展不充分，藥師用藥指導(dǎo)職責(zé)發(fā)揮不到位，患者安全用藥意識不強(qiáng)等問題，市醫(yī)院管理局將推進(jìn)市屬醫(yī)院開展貼心用藥咨詢服務(wù)。在原有咨詢窗口基礎(chǔ)上設(shè)立“用藥咨詢中心”，配備主管以上藥師提供專業(yè)的中、西藥一站式用藥咨詢服務(wù)。配備患者用藥自助查詢終端，利用信息化手段輔助藥師開展用藥指導(dǎo)。“用藥咨詢中心”將統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一資質(zhì)、統(tǒng)一培訓(xùn)，逐步提高安全用藥合理用藥水平。該項舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是邊寶生同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局藥事處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處。目前該項舉措已經(jīng)啟動，2月底前，完成工作方案調(diào)研及制定；6月底前，完成人員、設(shè)施準(zhǔn)備工作，在有條件開展的醫(yī)院進(jìn)行試點。

　　第六項舉措，針對市屬醫(yī)院存在患者罵醫(yī)、傷醫(yī)、醫(yī)鬧等影響醫(yī)療秩序的問題，市醫(yī)院管理局將推進(jìn)市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級改造項目。通過落實《市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)建設(shè)指南》，制定各醫(yī)院升級改造方案；進(jìn)行市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級改造立項審批；組織市屬醫(yī)院進(jìn)行招標(biāo)建設(shè)；對市屬醫(yī)院建設(shè)項目組織驗收等措施，為維護(hù)醫(yī)療秩序和諧、有序、穩(wěn)定提供保障。該項舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是邊寶生同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運行處。2015年底基本完成市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級改造項目的實施。

　　第七項舉措，針對部分市屬醫(yī)院標(biāo)識不清、診室分布信息提示不夠的問題，市醫(yī)院管理局將出臺市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識設(shè)計指南。通過組織開展市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范化管理工作，研究制定《市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識設(shè)計指南》；規(guī)范醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計和應(yīng)用，提高醫(yī)院標(biāo)識對患者就醫(yī)的實際指引作用，方便患者院內(nèi)診療，改善患者就醫(yī)體驗。該項工作牽頭領(lǐng)導(dǎo)是邊寶生同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運行處。該項舉措預(yù)計6月底完成。

　　第八項舉措，針對當(dāng)前社會各界對醫(yī)院運行和醫(yī)務(wù)人員工作狀況了解不夠，市屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對門診和住院患者的真實感受了解不夠，市醫(yī)院管理局機(jī)關(guān)干部對市屬醫(yī)院工作和干部職工需求了解不夠等問題，市醫(yī)院管理局將進(jìn)一步完善“相約守護(hù)”活動品牌，建立醫(yī)患和諧互信長效機(jī)制。通過設(shè)立“守護(hù)天使”志愿者，“相約守護(hù)”和諧醫(yī)院文化宣傳員，“相約守護(hù)”醫(yī)患體驗季等措施，落實該項舉措，逐步實現(xiàn)增進(jìn)“醫(yī)”與“患”相互理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧互信、醫(yī)療服務(wù)水平逐步提升的目標(biāo)。該項舉措由韋江副書記牽頭，責(zé)任部門是黨群處。目前開始征集“守護(hù)天使”志愿者、，春節(jié)后開展培訓(xùn)和志愿服務(wù)實踐，貫穿全年；6月到8月開展“相約守護(hù)”醫(yī)患體驗季。

　　第九項舉措，針對市民缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的健康知識，并渴求相對專業(yè)的指導(dǎo)；對21家市屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)了解不足，存在盲目就醫(yī)問題等問題，市醫(yī)院管理局將開發(fā)新媒體便民服務(wù)，傳播健康知識，增加醫(yī)患互動。進(jìn)一步利用微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等，為公眾提供更為方便快捷的健康服務(wù)。該項舉措由韋江同志牽頭，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局黨群處。目前市醫(yī)院管理局已經(jīng)開始總體設(shè)計微信平臺服務(wù)內(nèi)容，對21家市屬醫(yī)院宣傳干部進(jìn)行培訓(xùn)；適時正式面向社會發(fā)布；同時出臺《北京市醫(yī)院管理局公眾微信平臺管理辦法》。3月及以后逐部健全完善。

　　以上9項“相約守護(hù)”專項整治舉措，今年全面展開。市醫(yī)院管理局將隨時把階段性進(jìn)展情況和成效，向社會公布。