昨天，“駐扎”近一個(gè)月的患方家屬離開了昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院?；挤秸J(rèn)為，醫(yī)院在面部修復(fù)手術(shù)后沒有達(dá)到自己滿意的效果，自己精神和物質(zhì)上承受了巨大打擊。

　　院方建議患方走司法途徑解決醫(yī)療糾紛，如果經(jīng)司法機(jī)關(guān)認(rèn)定醫(yī)院有賠償責(zé)任，醫(yī)院將嚴(yán)格按照法院判決確定的責(zé)任履行。

　　同時(shí)，院方表示就患方違法行為造成醫(yī)院停業(yè)一個(gè)月的損失將聘請(qǐng)律師進(jìn)行維權(quán)。目前，警方及衛(wèi)生部門已介入此事。針對(duì)院方準(zhǔn)備聘請(qǐng)律師維權(quán)的事宜，記者試圖采訪患者本人，但截至記者發(fā)稿時(shí)，患者本人電話仍未接通。對(duì)于此事的來(lái)龍去脈，雙方說法各異。

　　患者方

　　拉橫幅屬于無(wú)奈之舉

　　昨天下午記者來(lái)到大華醫(yī)院，原本“駐扎”在醫(yī)院里的患者家屬已經(jīng)撤離。醫(yī)院秩序井然，手持警棍的保安嚴(yán)陣以待。8月22日，記者接到爆料曾來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院的大門口被掛上了橫幅，上面寫著“坑人醫(yī)院，還我容顏”字樣。而在醫(yī)院的一樓大廳內(nèi)，曾有多人坐在大廳的凳子或者沙發(fā)上，每當(dāng)有前來(lái)就醫(yī)的患者進(jìn)入大廳，便被攔了下來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行勸離。

　　“來(lái)了有一周了，只是想為妻子討個(gè)說法。”自稱該女子丈夫的劉先生曾對(duì)記者稱，2013年7月份，黃女士來(lái)醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)，但如今臉部出現(xiàn)問題，在多次協(xié)商未果后，他們來(lái)到醫(yī)院希望用這樣的方式來(lái)討要說法。

　　“拉橫幅也屬于無(wú)奈之舉。”劉先生稱，其他十余人都是從會(huì)澤老家趕上來(lái)的親戚朋友。劉先生曾告訴記者，在來(lái)到醫(yī)院后，他們就日夜待在醫(yī)院大廳，并在大廳煮飯、吃喝、睡覺等。附近的幾位商戶當(dāng)時(shí)也證實(shí)了此事。“中午看見他們炒菜，晚上關(guān)門的時(shí)候他們還在醫(yī)院里。”一位商戶稱，他們自己帶了電磁爐，每當(dāng)就餐時(shí)間，他們就自己煮飯，但有時(shí)候也會(huì)去外面吃。

　　心理上有了很大打擊

　　記者當(dāng)日在醫(yī)院并當(dāng)天未見到黃女士，根據(jù)劉先生提供的電話，記者對(duì)其進(jìn)行了電話采訪，黃女士介紹了她來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的過程。

　　據(jù)黃女士稱，自己也是昆明一家公立醫(yī)院的醫(yī)生。2010年，在昆明某診所給眼部做完魚尾紋后，覺得效果不滿意，她便來(lái)到大華美容醫(yī)院進(jìn)行咨詢。“當(dāng)時(shí)醫(yī)院說取一下細(xì)胞生長(zhǎng)肽就可以了。”黃女士說，醫(yī)院工作人員給她介紹，做完該手術(shù)后，即可達(dá)到她所要的效果。在聽完醫(yī)院的介紹后，經(jīng)過考慮，黃女士同意接受手術(shù)。2013年7月4日，她進(jìn)行了該手術(shù)，并向醫(yī)院交了4.8萬(wàn)余元的手術(shù)費(fèi)。然而，過了一段時(shí)間，黃女士的臉部出現(xiàn)了異常。

　　“臉部腫得厲害，口腔里也出現(xiàn)了瘀血。”黃女士說，在發(fā)現(xiàn)該情況后，她立即向醫(yī)院進(jìn)行了反映，但得到的答復(fù)是“手術(shù)沒問題，三個(gè)月就恢復(fù)了”。黃女士稱自己也對(duì)醫(yī)院的說法信以為真，但三個(gè)月之后，臉部的癥狀不但沒有好轉(zhuǎn)，卻更加嚴(yán)重了。在經(jīng)過與醫(yī)院溝通后，她便去了該醫(yī)院成都總部進(jìn)行治療，但問題并沒有得到解決。此后，臉部的癥狀至今還存在。

　　“臉上幾乎面目全非了，心理上很難承受這樣的打擊。”黃女士向記者介紹，臉部出現(xiàn)狀況，使她一下子不敢再見親戚朋友了。一年來(lái)，她幾乎斷絕了各類社交，并不斷求醫(yī)，希望恢復(fù)自己的容顏，但一直沒有得到結(jié)果。黃女士當(dāng)時(shí)表示，自己也知曉拉橫幅討說法一事，由于自己不便出面，她希望親戚朋友用這樣的方式為自己討個(gè)說法。

　　希望醫(yī)院積極溝通

　　劉先生當(dāng)日表示，在此事發(fā)生后，他便與醫(yī)院進(jìn)行了溝通。后在成都總部就醫(yī)，但該問題并未得到解決。“醫(yī)院一位負(fù)責(zé)人說，可以去其他醫(yī)院進(jìn)行治療，他們來(lái)報(bào)銷費(fèi)用。”劉先生曾對(duì)記者說，此后，他與黃女士相繼到北京、上海等地就醫(yī)，但效果不佳。而這期間，他們共花費(fèi)了26萬(wàn)余元，但醫(yī)院并未兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。萬(wàn)般無(wú)奈之下，他們只有采取拉橫幅的方式來(lái)進(jìn)行維權(quán)。

　　“希望醫(yī)院出面積極溝通并解決此事。”劉先生稱，在事發(fā)后，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人、主治醫(yī)生等相關(guān)醫(yī)務(wù)人員就一直回避此事。目前，他要求醫(yī)院能夠兌現(xiàn)之前的承諾，賠償就醫(yī)費(fèi)用的同時(shí)，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人及主治醫(yī)生賠禮道歉；此外，要求醫(yī)院賠償患者的精神損失。

　　“溝通是前提，其他的等溝通后再談。”劉先生說，為了給黃女士討說法，他們都放棄了其他時(shí)間，因此，他們要求，醫(yī)院也要在停業(yè)的同時(shí)當(dāng)面解決此事。

　　院方

　　患者面部注射細(xì)胞生長(zhǎng)肽毀容昆明大華醫(yī)院修復(fù)

　　昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生表示，患者黃女士于去年7月4日來(lái)院，主訴面部包塊伴凹凸不平三年。主要癥狀自訴三年前在外院行瞼眶溝、鼻唇溝、眉上、顳部等面部多處注射填充術(shù)，據(jù)患者口述為細(xì)胞生長(zhǎng)肽，后兩年半陸續(xù)因感染取出，重新注射氨多肽，現(xiàn)面部大面積包塊伴凹凸不平，特來(lái)大華醫(yī)療美容醫(yī)院就診。

　　經(jīng)醫(yī)院檢查，診斷黃女士全面部包塊、硬結(jié)伴凹凸不平，雙側(cè)鼻唇溝、面頰部、瞼眶溝以及眉外側(cè)明顯瘢痕組織增生伴粘連，活動(dòng)性差，雙側(cè)面部不對(duì)稱。患者期望解決的問題是凹凸不平得以改善。

　　張先生表示，結(jié)合患者提供的檢查結(jié)果及雙方溝通結(jié)果，經(jīng)患者黃女士親筆簽署《光纖治療知情同意書》、《光纖熱塑術(shù)后注意事項(xiàng)》、《醫(yī)學(xué)美容治療/手術(shù)同意（協(xié)議）書》、《麻醉同意書》、《咨詢談話記錄》等文件后，醫(yī)院在靜脈復(fù)合麻醉下為患者黃女士行光纖全面部術(shù)（取額部、眉上側(cè)、鼻唇溝、瞼眶區(qū)、面頰區(qū)、眉間、太陽(yáng)穴注射材料），且手術(shù)順利。術(shù)后14天即2013年7月19日，患者黃女士到醫(yī)院復(fù)查，經(jīng)醫(yī)師檢查及術(shù)后照片采集比對(duì)，其包塊、硬結(jié)及凹凸不平明顯改善，醫(yī)師再次交代術(shù)后注意事項(xiàng)。

　　張先生告訴記者，術(shù)后三個(gè)月內(nèi)，黃女士先后六次來(lái)院，訴手術(shù)效果不滿意，但院方的拍照配合請(qǐng)求卻都被拒絕。院方表示，黃女士每次來(lái)院，醫(yī)院醫(yī)生均進(jìn)行了詳細(xì)溝通。

　　修復(fù)治療效果得到明顯改善

　　據(jù)院方相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生介紹，患者黃女士術(shù)后半個(gè)月開始，有一位自稱是患者丈夫的劉先生多次來(lái)院，要求醫(yī)院賠償。醫(yī)院為妥善解決矛盾，提出劉先生須提供相關(guān)身份證明材料，但均被拒絕。醫(yī)院試圖聯(lián)系患者本人到醫(yī)院說明情況，但也被拒絕。

　　針對(duì)患者本人所持異議，院方負(fù)責(zé)人張先生表示希望主動(dòng)與患者溝通協(xié)調(diào)。張先生說，自患者黃女士在大華醫(yī)院就診后對(duì)效果提出異議后，大華一直采取積極溝通協(xié)調(diào)的措施，醫(yī)院專門委派醫(yī)院相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人對(duì)患者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。院方也先后與患者及劉先生多次溝通。但院方得到的反饋是，堅(jiān)持不賠錢就封堵醫(yī)院。

　　院方負(fù)責(zé)人張先生表示，患者黃女士來(lái)院就診前在外院進(jìn)行了各類手術(shù)，來(lái)院是為了修復(fù)，改善其面部存在的凹凸不平問題，其目的已經(jīng)達(dá)到。醫(yī)院在整個(gè)治療過程中不存在過錯(cuò)或者事故，不存在賠償?shù)那闆r。

　　醫(yī)院提出的處理意見如下：醫(yī)院沒有賠償?shù)呢?zé)任和義務(wù)；如果確實(shí)可能存在賠償?shù)膯栴}，需患者出示由醫(yī)學(xué)會(huì)所做出的醫(yī)療事故鑒定報(bào)告或者醫(yī)療過錯(cuò)的報(bào)告，建議患者規(guī)范自己的行為，走正常的法律程序來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利；醫(yī)院也愿意同患者友好協(xié)商，解決矛盾，但是患者的要求必須合理合法，有理有據(jù)。

　　“在沒有看到患者的真實(shí)意思表示的情況下，劉先生私自向醫(yī)院索賠80萬(wàn)經(jīng)濟(jì)賠償，醫(yī)院未予同意。”張先生說道。

　　患者一直未露面提出天價(jià)賠償

　　據(jù)了解，8月22日，醫(yī)院向昆明市五華區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局醫(yī)政科做了整個(gè)事件的具體情況匯報(bào)。當(dāng)天，五華區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局指派2名工作人員到院召集醫(yī)院負(fù)責(zé)人及劉先生及其一同來(lái)院的多人進(jìn)行調(diào)解，劉先生提出150余萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償，因數(shù)額較大，醫(yī)院難以接受，醫(yī)院提出通過司法或醫(yī)療鑒定方式解決，劉先生等人強(qiáng)烈表示不接受通過司法及醫(yī)療鑒定途徑解決問題。

　　院方表示，8月30日，因劉先生等人20余人到院打砸，五華區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局再次派人到院調(diào)解，但劉先生等人不愿接受調(diào)解，拒絕到調(diào)解辦公室協(xié)調(diào)。

　　院方介紹說，次日，劉先生又與近30人強(qiáng)占醫(yī)院咨詢大廳、全院所有臨床科室，對(duì)醫(yī)院在崗人員進(jìn)行持續(xù)性的人身攻擊，辱罵員工及到場(chǎng)的就診患者，封堵醫(yī)院咨詢大廳、美容外科、美容皮膚科、美容牙科、醫(yī)院辦公室等各個(gè)部門，不允許醫(yī)院?jiǎn)T工及患者離開以及進(jìn)入，不允許開展臨床工作，包括復(fù)診患者拆線、復(fù)查等，限制醫(yī)院?jiǎn)T工人身自由。

　　據(jù)院方介紹，醫(yī)院報(bào)警后，護(hù)國(guó)派出所再次出警，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照及雙方人員登記，但劉先生依然占據(jù)醫(yī)院場(chǎng)所。目前，醫(yī)院仍處于全面停業(yè)狀態(tài)。

　　院方負(fù)責(zé)人說，至今，患者黃女士長(zhǎng)達(dá)近半年之久拒絕與醫(yī)院相關(guān)人員見面協(xié)調(diào)。同時(shí)，醫(yī)院也未看到劉先生及其他人員具備患者本人授權(quán)書，其身份真實(shí)性及代表患者黃女士來(lái)院協(xié)調(diào)的合法性無(wú)法核實(shí)。

　　院方將聘請(qǐng)律師維權(quán)

　　醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，劉先生等人的行為已導(dǎo)致醫(yī)院無(wú)法對(duì)患者開展正常的醫(yī)療治療工作，醫(yī)院已停業(yè)。其行為對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工穩(wěn)定、正常工作秩序、社會(huì)聲譽(yù)等造成了極其嚴(yán)重的不良影響，對(duì)員工、患者的人身安全造成了極大的傷害。為此，院方表示就患方違法行為造成醫(yī)院停業(yè)一個(gè)月的損失將聘請(qǐng)律師進(jìn)行維權(quán)。

　　昨天，昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院針對(duì)黃女士因在醫(yī)院進(jìn)行面部修復(fù)手術(shù)引發(fā)的糾紛發(fā)出告知書，表示經(jīng)過咨詢公安機(jī)關(guān)、法院、律師等法律專家，并經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人會(huì)議研究決定，醫(yī)院再次建議患方，請(qǐng)患方按照法律規(guī)定，走法律程序，如果經(jīng)司法機(jī)關(guān)認(rèn)定醫(yī)院有賠償責(zé)任，醫(yī)院將嚴(yán)格按照法院判決確定的責(zé)任履行。對(duì)于患方長(zhǎng)期聚眾吃住在醫(yī)院的行為，已嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，請(qǐng)及時(shí)停止患方的違法行為，否則將保留追訴患方的法律責(zé)任。

　　律師說法

　　建議雙方走司法途徑解決

　　大華集團(tuán)的法律顧問劉律師認(rèn)為，衛(wèi)生部門關(guān)于處理醫(yī)患糾紛都有相關(guān)的規(guī)定，正確的途徑應(yīng)當(dāng)是患者和醫(yī)院共同委托具備醫(yī)療事故（過錯(cuò)）鑒定資質(zhì)的專業(yè)部門作出認(rèn)定，如果院方在治療過程中確實(shí)存在過錯(cuò)或者被認(rèn)定為醫(yī)療事故，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)就患者提出合理合法的賠償訴求承擔(dān)法律責(zé)任；但是患者應(yīng)當(dāng)注意索賠的方式和途徑，在現(xiàn)實(shí)生活中，患者“被醫(yī)鬧”的現(xiàn)象經(jīng)常存在，而本事件中，根據(jù)醫(yī)院方掌握的證據(jù)來(lái)看，患者“被醫(yī)鬧”的可能性極大?；颊邚膩?lái)不正面與醫(yī)院友好磋商，而是采取回避的方式，取而代之的是找一些不明身份的社會(huì)閑雜人員來(lái)強(qiáng)占醫(yī)院經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、威脅醫(yī)院工作人員、拉橫幅、阻止患者就診等。這些行為已經(jīng)違反了《治安管理處罰法》的相關(guān)規(guī)定，甚至可能涉及刑事犯罪的問題，所以從法律的層面，建議患者采取司法途徑，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，利用法律手段才是最可行的維權(quán)途徑。且目前雙方的說法及分歧太大，這種情況下，建議走法律途徑來(lái)解決。