2017-08-11
民營醫(yī)院服務(wù)營銷——直接影響門診量！
服務(wù)品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于與營銷人員的接觸。
【兩會話題】慢病防控是全社會共同的責(zé)任
雖然這位患者因為適應(yīng)癥不符而被“拒絕”，未能在上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院進(jìn)行治療，但正是該院對病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，對適應(yīng)癥的嚴(yán)格把控，以及對患者開誠布公的幫助，贏得了患者的信任和感謝。
今天，幾乎所有的醫(yī)媒體都轉(zhuǎn)發(fā)了一篇文章，那就是河南周口市太康縣人民醫(yī)院的一名醫(yī)生和一名護(hù)士中秋節(jié)被逼抱死嬰尸體游街示眾。
服務(wù)品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于與營銷人員的接觸。
在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員首先應(yīng)認(rèn)真聽取患方的意見，對其提出的合理建議應(yīng)盡量滿足;對其提出的不能馬上答復(fù)的問題應(yīng)明確告知解決的方式和時間。
門診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應(yīng)急預(yù)案解決這類突發(fā)事件，很容易導(dǎo)致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。
由收費(fèi)人員錄入處方增加了一個出錯環(huán)節(jié)無論收費(fèi)員多么認(rèn)真，他們總是要根據(jù)醫(yī)生的手寫處方在收費(fèi)系統(tǒng)里錄入各種項目，既然有這個環(huán)節(jié)，就有出錯的可能性，如果一旦出錯，那么可想而知會給醫(yī)院帶來多大的損失，這種損失既包括有形的也包括無形的。
加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，合理界定政府作為公立醫(yī)院出資人的舉辦監(jiān)督職責(zé)和公立醫(yī)院作為事業(yè)單位的自主運(yùn)營管理權(quán)限，實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。
民營醫(yī)院依賴外聘人員而忽視自有人才隊伍的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來的，年事高，堅持下來是心有余而力不足，年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少。
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒話題，是醫(yī)院的生命線，是不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的過程。在醫(yī)院文化和醫(yī)院理念里,強(qiáng)化危機(jī)管理意識，加強(qiáng)危機(jī)文化建設(shè)，使這種文化與時俱進(jìn)，醫(yī)院危機(jī)發(fā)生的概率就會大大降低。
管理體制是指管理熊的結(jié)構(gòu)和組織方式。醫(yī)院的管理體制建設(shè)，是根據(jù)醫(yī)院的等級類別、功能任務(wù)、所有制形式、政策法規(guī)等構(gòu)件而成的簡捷高效的組織形式。
最近幾年有些房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)身醫(yī)療市場的投資，基本上都是大手筆上規(guī)模的投入。由此可見，它們還沒有正式加入競爭之前，在氣勢和社會輿論上已經(jīng)占據(jù)有了優(yōu)勢，至少他們已經(jīng)認(rèn)識到這一點。
瓶頸在醫(yī)院的喻意是指在處理問題時遇到的困難，通過大家討論來解決。也就是醫(yī)院的整個經(jīng)營現(xiàn)狀環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了瓶頸效應(yīng)。簡單的說，瓶頸問題，一般我們用“瓶頸”來形容發(fā)展過程中比較困難的阻礙。
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