這副眼鏡戴的不舒服你知道什么原因嗎？

2019-04-23 來源：眼鏡公子標簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：眼鏡配戴不適、導致不能使用，顧客抱怨投訴是合理的。所以遇到投訴要認真接待，然后耐心聆聽，找出顧客為什么會抱怨：視力問題、舒適問題、美觀問題還是適應問題。

“您好，這副眼鏡戴的不舒服！”這是每位驗配技術人員人最怕聽到的一句話，但是這類問題卻偶有發(fā)生。這對于驗配師來講其實是一種挑戰(zhàn)，所以要勇敢的認真面對，分析問題、找出問題、最終解決問題。小優(yōu)在這里向各位推薦一種解決投訴的處理流程與方法，僅供參考。

第一：分析問題

眼鏡配戴不適、導致不能使用，顧客抱怨投訴是合理的。所以遇到投訴要認真接待，然后耐心聆聽，找出顧客為什么會抱怨：視力問題、舒適問題、美觀問題還是適應問題。

第二：處方問題

檢查顧客的配鏡單，查看所配眼鏡的處方，先用焦度計檢查眼鏡與處方是否一致，再檢查戴鏡的矯正視力，然后重新驗光檢查，最終決定配鏡處方是否需要更改。

處理方法：處方錯誤，重新配鏡，并向顧客表示歉意。處方?jīng)]問題做下一步檢查。

第三：棱鏡效應

這種現(xiàn)象多出現(xiàn)在有戴鏡史的顧客，新眼鏡與原舊鏡的光心距不同產(chǎn)生了棱鏡效應，使顧客視物變寬或變窄。分析這方面問題要取得三方面的資料：顧客的瞳孔距離、舊鏡的光心距離和新眼鏡的光心距離。

處理方法：若以上三項數(shù)據(jù)接近一致，那可以排除此項。要是新眼鏡與原鏡的光心距不同，產(chǎn)生了棱鏡效應。此時需要跟顧客詳細講明，再采用取中間值的方法重新配鏡。

第四：鏡片問題

有時候因為鏡片的材質、設計不同、甚至是新眼鏡的基彎不同于原來眼鏡的基彎，會使少數(shù)高度數(shù)患者難以適應，尤其是鏡片中有高度散光者。

處理方法；講清可能存在的原因，給出有問題保證解決到底的承諾。要求患者多適應一段時間。萬一不能適應再更換與原鏡相同的鏡片。

第五：物理性問題

這類問題包括：鏡片太厚、眼鏡太重、鏡片劃痕缺損、部分染色眼鏡透光率差導致夜間視力下降等。

處理方法：用一切可能的方法為使用者選擇更理想的鏡架或鏡片。

第六：美觀的問題

愛美之心人皆有之，人們對美觀的關注常常隱含在他的投訴中，這需要仔細地分析。像高度數(shù)患者的類似啤酒瓶底般的鏡片，雖然明知可改善視力但是心里卻難以接受。有時候可能是因為愛人、鄰居大嬸不喜歡鏡架的式樣或眼鏡顏色與全身著裝不相協(xié)調等。

處理方法：將眼鏡做美薄處理或改用高折射的鏡片，多做顧客的思想工作并適當給予鼓勵。在鏡片、光心距允許的情況下更換其喜歡的鏡架。

第七：多焦點眼鏡使用習慣不便

并不是每個人都能很快適應使用漸進鏡，尤其是一些一直配戴單光的消費者，第一次使用漸進鏡，會經(jīng)常出現(xiàn)走路路面不平、周邊視物模糊、中近視野小等一系列常見癥狀。

處理方法：根據(jù)顧客實際情況選擇最合適的眼鏡，向其明確解釋漸進鏡的優(yōu)點和缺點，并叮囑其正確的配戴使用。

第八：顧客心理問題

心理問題在投訴中也是常見的，有些人認為眼鏡沒能達到他的期望值，另一些人是經(jīng)濟問題，認為眼鏡不值那么多錢。

處理方法：耐心解釋，問心無愧，聽其自然。

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