正品問題：
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一、方舟健客網(wǎng)上藥店銷售的藥品是正品嗎？怎樣查詢銷售資質(zhì)？
方舟健客網(wǎng)上藥店是經(jīng)國家批準(zhǔn)的正規(guī)合法的網(wǎng)上藥店，擁有工商營業(yè)執(zhí)照、藥品、醫(yī)療器械和食品經(jīng)營許可證，所有藥品均從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保正品。如需查詢公司資質(zhì)，您可以點(diǎn)擊頁面底端的【經(jīng)營資質(zhì)】，查詢相關(guān)企業(yè)介紹和資質(zhì)認(rèn)證。
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二、為什么掃碼電子監(jiān)管碼驗(yàn)證真?zhèn)螣o法查詢商品？
國家食品藥品監(jiān)督管理局（現(xiàn)國家藥品監(jiān)督局）于2016年02月20日發(fā)布《關(guān)于暫停執(zhí)行2015年1號公告藥品電子監(jiān)管有關(guān)規(guī)定的公告（2016年第40號）》中明確指出：“決定暫停執(zhí)行食品藥品監(jiān)管總局《關(guān)于藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)全面實(shí)施藥品電子監(jiān)管有關(guān)事宜的公告》（2015年第1號）中藥品電子監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定。”因此，2016年02月20日之后，電子監(jiān)管碼不再被作為驗(yàn)證藥品的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。
可以通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查詢藥品的準(zhǔn)入、合規(guī)情況。
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三、為什么同一種藥品的包裝和上次購買的不一樣，或和藥店/醫(yī)院的不一樣？
因藥品可能會不定期有新包裝上市，故會存在包裝變更的情況。方舟健客網(wǎng)上藥店所有藥品均從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保正品，可以通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查詢藥品的準(zhǔn)入、合規(guī)情況。
咨詢問題：
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一、是否有專業(yè)醫(yī)生咨詢？
如您需要咨詢醫(yī)生，可在進(jìn)入【在線咨詢】后尋求醫(yī)生幫助，如需更多指導(dǎo)幫助，可在應(yīng)用市場下載“方舟健客醫(yī)生APP”，有更多醫(yī)生可提供在線問診服務(wù)
購買問題：
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一、可以多件商品一次購買嗎？
可以，您只需將您選購的商品都加入【加入清單】，便可一次性提交需求，訂單金額達(dá)到包郵條件即可享包郵
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二、為什么我領(lǐng)取的優(yōu)惠券無法使用？
目前優(yōu)惠券分為新人券、全場券、商品券、運(yùn)費(fèi)券等。其中，新人券僅可用于首次下單，全場券適用于大部分商品（商品詳情頁中標(biāo)注不可用全場券的特殊產(chǎn)品及冷鏈產(chǎn)品除外），商品券僅限指定商品可用，運(yùn)費(fèi)券用于抵扣運(yùn)費(fèi)。券的有效期及具體使用規(guī)則信息可在【首頁】右側(cè)-【補(bǔ)貼券】中查看。通常優(yōu)惠券無法使用是因?yàn)槌隽耸褂梅秶虺鲇行?
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三、我需要購買的商品顯示缺貨，怎么辦？
您可以點(diǎn)擊該商品頁面的【缺貨登記】，勾選后視為您同意我們收集您的需求和個(gè)人信息，到貨后將第一時(shí)間通知您。同時(shí)，您也可以點(diǎn)擊頁面下端【同類產(chǎn)品推薦】，按需選擇其它商品。
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四、可以取消訂單嗎？
訂單未發(fā)貨前，可點(diǎn)擊在線咨詢或撥打熱線4000865111聯(lián)系工作人員為您處理；您也可以下載“方舟健客網(wǎng)上藥店”app自行申請退款。
注意：訂單若已發(fā)貨，則無法直接取消訂單，敬請諒解
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五、可以修改地址嗎？
在商品未發(fā)貨前，可在【訂單詳情--操作】中點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】為您處理。如商品已發(fā)貨，需聯(lián)系在線客服進(jìn)行攔截或轉(zhuǎn)寄，但成功與否視物流公司實(shí)際配送而定，無法確保一定成功。
支付問題：
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一、支持哪些支付方式？
目前支持支付寶、微信支付和微信代付，暫不支持貨到付款
發(fā)貨及物流問題：
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一、拍下付款后多久發(fā)貨？
在商品庫存滿足的情況下，通常17:00前提交且支付的訂單，會在當(dāng)日發(fā)貨；17:00后的訂單，則會在次日中午前發(fā)貨。
如遇個(gè)別需要調(diào)貨的，會在到貨后第一時(shí)間發(fā)出，敬請留意訂單詳情，需要調(diào)貨的在訂單詳情頁面上顯示。
如訂單中包含多件商品，其中有需要調(diào)貨的，系統(tǒng)會自動(dòng)拆單，為您將現(xiàn)貨優(yōu)先發(fā)出，以最快速度滿足您的需要
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二、商品從哪里發(fā)貨？
目前發(fā)貨地以廣州主倉為主，同時(shí)輔以各地分倉，會根據(jù)實(shí)際庫存匹配倉庫進(jìn)行發(fā)貨
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三、如何跟蹤發(fā)貨情況？
可在訂單詳情頁點(diǎn)擊【查看物流】，跟蹤物流運(yùn)輸情況；也可聯(lián)系在線客服為您查詢
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四、如何催促快遞派件？
如快遞已發(fā)出，具體派送時(shí)間需根據(jù)當(dāng)?shù)嘏杉闆r來定。
如超出正常寄送時(shí)間，可致電物流公司提供快遞單號進(jìn)行查詢或催件，您可以在【我的訂單】-【查看物流】頁中查看到物流公司名稱及快遞單號。如派件記錄中已顯示快遞員的電話，您也可以直接撥打。
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五、為什么我的訂單還沒收到，狀態(tài)卻顯示“待評價(jià)”
訂單狀態(tài)更新為“待評價(jià)”，表示訂單商品已被簽收，您可在訂單詳情頁點(diǎn)擊【查看物流】，查看具體簽收情況，也可致電客服熱線400-086-5111查詢具體簽收信息
售后問題：
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一、為什么我取消了訂單，卻沒收到退款？
商品未發(fā)出時(shí)，取消訂單后，所支付款項(xiàng)通常會在24小時(shí)內(nèi)原路退回，您可查看您支付渠道（微信或支付寶等）中的退款記錄。
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二、如果我取消了訂單，我的健康幣和優(yōu)惠券會退還嗎？
如訂單因故取消，已使用的健康幣和優(yōu)惠券會原路退還；敬請留意健康幣和優(yōu)惠券有效期，需在有效期內(nèi)使用
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三、商品可以退換嗎？
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，藥品是特殊商品，除下列情形外不支持退貨：
- 由于商品本身存在質(zhì)量問題，且經(jīng)本站質(zhì)量管理部門檢驗(yàn)，確屬質(zhì)量問題的；
- 由于本站原因造成發(fā)貨錯(cuò)誤、商品破損或因延誤發(fā)貨，而給用戶帶來不便的；
- 用戶提供的收貨地址或電話不全或錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品未送達(dá)成功被退回的；
- 用戶購買的商品為國家相關(guān)管理部門發(fā)布公告需停售、召回的商品。
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四、如需退貨，需要怎樣操作？多久才能收到退款？
需在商品送達(dá)用戶下訂單的地址之日起7日內(nèi)，致電方舟健客售后服務(wù)熱線400-003-7368或聯(lián)系在線客服，為您核實(shí)您的退貨需求是否符合上述退貨情形，如符合，會發(fā)送短信告知您退貨地址及聯(lián)系電話，請您于收到短信三日內(nèi)寄回商品和提供寄回的物流單號
商品退回后需經(jīng)質(zhì)管部門驗(yàn)收，驗(yàn)收無誤后才會發(fā)起退款，通常為倉庫收到退回商品后1-3個(gè)工作日，請留意查詢，也可撥打售后熱線售后服務(wù)熱線400-003-7368查詢退款進(jìn)度
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五、可以申請發(fā)票嗎？
可在訂單詳情頁中點(diǎn)擊【申請發(fā)票】，填寫發(fā)票（電子）信息和個(gè)人郵箱自助開取。商品簽收后電子發(fā)票會自動(dòng)發(fā)送至您的郵箱。電子發(fā)票是稅務(wù)局認(rèn)可的有效收付款憑證，具有售后維權(quán)的法律效力。發(fā)票金額一般是您本次的實(shí)際支付金額。
一般情況下一張訂單只能開具一張發(fā)票
會員中心：
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一、什么是會員等級？怎樣查詢會員等級？
會員等級按照成長值區(qū)分，是根據(jù)客戶近12個(gè)月的信譽(yù)值、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額等綜合計(jì)算得出，目前分為鉆石會員、鉑金會員、黃金會員和白銀會員，不同等級的會員分別享有不同的權(quán)益。您可通過APP中【我的】-【會員中心】查看您的會員等級及當(dāng)前等級權(quán)益。
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二、不同的會員等級分別對應(yīng)什么權(quán)益？
白銀用戶：可獲得價(jià)值32元禮包；下單返幣20%
黃金用戶：可獲得價(jià)值55元禮包；下單返幣40%
鉑金用戶：可獲得價(jià)值78元禮包；下單返幣60%
鉆石用戶：可獲得價(jià)值150元禮包；下單返幣80%
健康幣：
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一、如何獲取健康幣？
可通過購買商品獲取
- 在APP內(nèi)自主下單購買商品、且訂單金額≥50元，訂單完成后可獲得健康幣。每消費(fèi)5元可獲得1健康幣。成為高等級會員可加倍獲得健康幣。每個(gè)訂單獲得健康幣上限為2000個(gè)。
可通過簽到獲取
可通過評價(jià)商品獲取
可通過不定期抽獎(jiǎng)活動(dòng)獲取
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二、如何使用健康幣？
購物抵現(xiàn)：當(dāng)健康幣余額≥500且訂單金額≥10元時(shí)，可用健康幣抵現(xiàn)，100健康幣可抵現(xiàn)1元，單個(gè)訂單的抵扣上限為該訂單金額（含已享其它優(yōu)惠）的10%
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三、健康幣會過期嗎？可以轉(zhuǎn)讓嗎？
當(dāng)年獲得的健康幣次年年底清除，健康幣僅限本人賬戶使用，不可轉(zhuǎn)讓
隱私安全：
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一、購買商品會隱私發(fā)貨嗎？
我們的快遞外包裝不會展示商品名稱、收件人姓名及電話等購買信息，嚴(yán)格保護(hù)您的購物隱私，請您放心購買
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二、購買藥品為什么要登記個(gè)人信息？會不會泄露？
為了您的用藥安全，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，需要驗(yàn)證用藥人身份信息，我們會嚴(yán)格保護(hù)您的隱私，請放心填寫
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三、收到商品活動(dòng)短信，是我的隱私泄露了嗎？
我們對老客戶會有不定期回饋活動(dòng)，短信內(nèi)容以優(yōu)惠信息為主，如需要退訂短信，可直接回復(fù)“T”，也可聯(lián)系客服為您取消
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四、接到回訪電話，是不是詐騙？
為能更好地跟蹤客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供健康管理服務(wù)，我們會不定期對老客戶進(jìn)行健康服務(wù)回訪。我們承諾：回訪時(shí)，不會要求您提供轉(zhuǎn)賬、賬號、密碼或您個(gè)人交易記錄等信息，如遇冒充我司工作人員回訪開展詐騙活動(dòng)的，歡迎報(bào)警處理或告知我們。如不需要此項(xiàng)服務(wù)，可告知回訪人員。
